capacitación

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Versión 1.0









Tabla de contenido

Plan de Capacitación
1. Introducción

Antiguamente los negocios se centraban en el producto. Hoy la clave de un negocio exitoso esestar centrado en el cliente para descubrir y satisfacer con rapidez sus necesidades.

Tarea que sólo se puede realizar con excelencia si tu personal esta suficientemente motivado y enfocado en elservicio al cliente. Por lo tanto, si dedicas una buena parte de tus recursos y esfuerzos para motivar a tus colaboradores, pronto veras grandes resultados.


1.1 Propósito

Motivar alostrabajadores para que se sientan identidicados con la empresa y de esa manera brindar un servicio de calidad al consumidor.


1.2 Alcance

Este proyecto es parte del plan de trabajo del presente año ymediante dicho plan se estimó su realización para la fecha indicada asi como las siguientes capacitaciones a realizarse este mismo mes como: Imagen institucional la mejor manera de dar la bienvenida ySeguridad y limpieza


1.3 Referencias

Plan de trabajo 2011, “como orientar al trabajador” V.Caceres 2010

1.4 Perspectiva general del proyecto

Este proyecto esta destinado a lograr unamayor respuesta

Nombre del Proyecto
“El prestigio no tiene precio”
Objetivo del Proyecto
Mejora en el servicio al cliente
Patrocinador del Proyecto
El gerente de la empresa
Fecha de Inicio01-01-2012
Fecha de Termino
05-01-2012
Esfuerzo estimado
4 horas diarias total de 20 horas de las emana
Proyectos Relacionados
Buentrato al cliente e imagen institucional
Presupuesto delProyecto
S/. 3,500.00

Tabla x. Entregables Principales del Proyecto




2. Funciones que requieren capacitación

L a capacitación requerirá de 2 motivadores y un psicologo

Recurso
Curso
Tipode curso
Duración del curso
Interno
Externo
personal
Orientación al cliente
seminario
5 horas
Dentro de la empresa

personal
Calidad de servicio
conferencia
10 horas
Dentro de la...