Capacitación





MAESTRÍA EN RECURSOS HUMANOS


ASIGNATURA
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE EMPLEADOS

2do. SEMESTRE

25-JULIO-2014


FACILITADOR
M.A. RAFAEL LEDEZMA BALLESTEROS


CURSO DE CAPACITACIÓN DE VENTAS
Y SERVICIO AL CLIENTE


INTEGRANTES
ADA ELIZABETH CERÓN CERVANTES
BEATRIZ OLVERA PÉREZ
GREGORIO CAMARGO RENTERÍA
YELIZABETH GARCÍA MUNJICA
ROBERTO C. REYES ALQUICREZÍndice












Introducción.

La empresa Delphy Bombas y Equipos S.A de C.V. Fundada en los años 70’s con el objeto de la comercialización e innovación para el desarrollo de equipo de bombeo industrial y sanitaria de alto rendimiento. La aceptación de nuestro producto y servicio ha hecho que diversifiquemos más productos compitiendo a nivel nacional logrando gran satisfacciónempresarial y social. Desde su fundación hemos desarrollado una filosofía de innovación, pensando siempre en la eficiencia, economía, productividad, y competitividad de nuestros clientes, trabajadores y proveedores, proporcionando el equipo y mantenimiento de alta calidad y rendimiento.

Las empresas son equipos de capital humano trabajando con un fin común, el éxito o fracaso de la compañíadepende en gran medida del talento del equipo. Es por esto que para cada nueva contratación, resulta indispensable asegurarnos que tenga todos los conocimientos y herramientas necesarias para desempeñar correctamente su labor. La capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo,mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos, adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

Es entonces nuestra responsabilidad capacitar a cada nuevo colaborador de que contratamos. Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado, es necesariocapacitarlo y orientarlo; proporcionándole la información, herramientas y los conocimientos necesarios para que tenga éxito en su nuevo lugar de trabajo, aun cuando ya cuenten con experiencia en el puesto. La inducción es el proceso inicial por medio del cual se proporcionará al individuo la información básica que le permita integrarse rápidamente a la empresa.






Antecedentes
Fundadaen 1971 tenía por nombre Delphy Equipos de Construcción S.A. con el paso del tiempo decide cambiar el nombre a Delphy Bombas y Equipos, S.A. de C.V. teniendo aun la finalidad de distribuir y comercializar equipo de bombeo. Delphy Bombas y Equipos S.A de C.V. está ubicada en la ciudad de México capital y sede de los Estados Unidos Mexicanos, Catalogada como ciudad global, la Ciudad de Méxicocuenta con una gran población y su necesidad es común en cuanto al bombeo de agua, la industria y sanitaria Delphy Bombas y Equipos S.A de C.V. es una empresa especializada en quipo de bombeo y sus accesorios periféricos.

La capacitación surge de la necesidad de desarrollar actividades y mejorar actitudes en los trabajadores. Se busca lograr la realización individual, al mismo tiempo que losobjetivos de la empresa, busca el crecimiento integral de la persona y la expansión total de sus aptitudes y habilidades, todo esto con una visión de mediano y largo plazo. El desarrollo incluye la capacitación, pero busca principalmente la formación integral del individuo, la expresión total de su persona.

Para que los objetivos de una empresa se logren plenamente, es necesaria la función decapacitación que permite que el personal desempeñe correctamente sus funciones, además de prever sus necesidades futuras respecto a la preparación y habilidad de los empleados. Los beneficios de la capacitación no deben verse simplemente como una obligación que hay que cumplir porque lo manda la ley. La capacitación es una inversión que trae resultados óptimos para la empresa y personal....