Capacitcion

UNIDAD IVnSISTEMAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Objetivo.- El alumno comprenderá, aprenderá y pondrá en práctica, los
distintos pasos para diseñar un estudio de mercado que de solución a la
necesidad de información de una empresa.
4.1 Conceptos.
El mercado actual se torna altamente competitivo. Y por ello se debe
estar preparado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, elobjetivo es tomar decisiones óptimas en la interacción con el entorno siempre y
cuando se debe apoyar de la mejor información, rápida, veraz y al alcance.
Los sistemas de investigación de la mercadotecnia ayudan a plantear
estrategias, intervienen en todas las actividades de una organización por
medio de las funciones del departamento de mercadotecnia, con la finalidad de
soportar la toma dedecisiones, siempre procurando ser un Sistema de
Información Integral de Mercadotecnia.
Según Naresh K. Malhotra la investigación de mercados es:
La identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera
sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de
mercadotecnia.
Enotras palabras es la obtención de información sistematizada que
permita un enlace e interacción entre el proveedor y el consumidor en un
mercado de interés, para planear y tomar decisiones de mercadotecnia.
4.1.1¿Por qué hacer investigación de Mercado?
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Conocimiento del mercado
– Análisis de la situación, análisis de la demanda, características y
comportamiento del consumidor,análisis de la competencia.
Permite la toma de decisiones adecuada
– Mezcla promocional adecuada, medida de desempeño.
Orienta los objetivos de la empresa
– Para cambios en el producto/servicio, determinar la elasticidad de
la demanda, monitorea el control total de la calidad, etc.
Fundamenta las estrategias de Marketing
– Atributos y beneficios del producto/servicio, segmentos de
mercado,importancia del precio y la promoción.

4.1.2 ¿Cuándo es necesaria una investigación de mercados?
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Cuando no existe información disponible y adecuada.

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Cuando se tiene un alto grado de incertidumbre, o se quiere tener
una mayor certeza.
Cuando hay tiempo disponible.
Cuando el costo de la información no supera el costo de la decisión.
Cuando se desea tomar una decisión,formular planes y establecer
objetivos.

Es necesaria una Investigación de mercados cuando un problema de
decisión aparece, o bien cuando se tiene un objetivo por realizar y se
enfrenta a una situación con diversos cursos de acción y además existe
incertidumbre para poder alcanzar dichos objetivos. Es por esto que el
tomador de decisiones desempeña un papel fundamental en la definición
delproblema en cuestión.
4.1.3 Características de una Investigación exitosa
Se puede decir que una investigación de mercados es exitosa entre
mayor número de las siguientes características se cumplan, entonces el
resultado de la investigación, se aproximará mejor a la realidad.
Relevante ( No por curiosidad)
Oportuna ( restringida por el curso de los eventos,,,moda)
Eficiente ( lograr mas conmenos)
Exacta (referente al grado de confiabilidad )
Sistemática (organizado, planeado y controlado)
Objetiva ( neutral y no emocional)
Informativa ( no datos aislados, sino procesados)

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Entonces, ¿Por qué falla una Investigación?
Limitación de antecedentes de empresarios, ejecutivos (investigadores)
Resistencia, amenaza la posición y prestigio personal
Falta deobjetivos o por la falta de claridad y precisión de los objetivos
Aislamiento entre departamentos, ejecutivos, dueños, etc.
Empleo desfasado de tiempo los efectos ya son historia, motivos
burocráticos o económicos, etc.
Acumulación de errores tales como sistemáticos, administrativos y
engaños

4.2 Etapas de la Investigación de mercados
Cada problema y cada investigación son únicos por lo que...