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CAPITULO 1
DEFINICIÓN DE MARKETING Y DEL
PROCESO DE MARKETING

Prof. Lourdes Muñoz

¿Qué es Marketing?

 Un proceso social y administrativo
mediante el cual las personas y los
grupos obtienen aquello que necesitan y
desean, creando productos y valores e
intercambiándolos con terceros.

Cinco Pasos del proceso de Marketing
Crear valor para los clientes y construir relaciones con el clienteEntender el
mercado(necesidades y
Deseos del cliente)

Crear relaciones redituables y
deleite para los clientes

Diseñar estrategia de
Marketing impulsada por el
cliente

Elaborar un programa
de Marketing que
entregue valor superior

Atraer a cambio el valor del cliente
Captar el valor de los clientes para
crear utilidades y calidad para el
cliente

Conceptos centrales relacionados con el
cliente yMercado

1. Necesidades, deseos y demandas.
2. Ofertas de Mercado( productos, servicios y
experiencias).
3. Valor y satisfacción
4. Intercambios y relaciones
5. Mercados

¿Que son necesidades?

Estado de carencia
percibidas.(básicas,sociales,humanas e individuales)

¿Que son deseos?

Es la forma que adoptan las necesidades
humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual.

¿Que sondemandas?

Deseos humanos respaldados por el poder de
compra.

Las necesidades y deseos de los
consumidores se satisfacen mediante una:
1. Oferta de mercado

 Combinación de productos,servicios,información
o experiencias ofrecidas a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo.
 Comprende entidades como
personas,lugares,organizaciones, información e
ideas.

Miopía de Marketing

Errorpor prestar mas atención a los productos
específicos ofrecidos por una compañía que a los
beneficios y experiencias que generan dichos
productos.

Intercambios

Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado
mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

Elementos de un sistema de marketing
moderno
Mercadólogos
Proveedores

Intermediarios de marketing

Competidores

Usuarios Finales

MercadoEs el conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto o servicio.

Mercadólogos
 Es la persona que se especializa en
mercadotecnia.
 Influyen en los deseos de las personas,
haciendo que los productos resulten atractivos,
accesibles y disponibles con facilidad para el
consumidor al que van dirigidos.

Redituables

Es aquello que rinde una utilidad o un beneficio
de maneraperiódica.

Diseño de una estrategia de marketing
impulsada por el cliente

1. Dirección de marketing

 Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta
con los cuales crear relaciones redituables.
 El objetivo es atraer, encontrar, retener y
aumentar los consumidores meta al crear,
entregar y comunicar valor superior para el
cliente.

2. Selección de los clientes a servir

 La compañía debedecidir a quien quiere servir.
Para esto debe realizar un segmento del mercado.

Segmentación del mercado

 Es dividir un mercado en grupos definidos con
necesidades, características o comportamientos
distintos, los cuales podrán requerir productos o
mezclas de marketing diferentes.

Cobertura del mercado

Que segmentos se cubrirán.

3. Selección de una propuesta de valor

Es el conjunto debeneficios o valores que promete
entregar a los clientes para satisfacer sus
necesidades.

Razones por las cuales las empresas
realizan actividades de marketing

1. Concepto de producción
Es la idea de que los consumidores prefieren
productos que están disponible y son muy
costeables y de que la organización debe
concentrarse en mejorar la eficiencia de la
producción y la distribución.

2. Conceptode producto
Los consumidores prefieren los productos que
ofrecen la mejor calidad, desempeño y
características, y de que por ello la organización
debe dedicar su energía a mejorar
continuamente sus productos.

3. Concepto de venta
Los consumidores no compraran una cantidad
suficiente de los productos de la organización a
menos que esta realice una labor de venta y
promoción a gran escala.

4....