caperucita

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PACHUCA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

AMBIENTE EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA:



MAESTRA: ROSA IRENE ROJAS RAUDA

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

• GARCIA VARGAS BRENDA ESTEFANI
• CRUZ ISLAS GRISELDA
• MONTIEL RODRIGUEZ ELIZABETH
• ESCAMILLA LOPEZ IDALIS
• ESPARZA TAPIA YOLANDA






Misión

Ser latienda favorita para la gran mayoría del mercado popular que compra a crédito, ofreciendo de la manera más fácil un amplio surtido de productos y servicios a buenos precios para toda la familia y el hogar.

La cultura de Coppel está enraizada en valores.

• Sencillez
• Humildad
• Servicio
• Honestidad

Compromiso Coppel
• Ofrecer un ambiente cómodo y familiar
• Distinguirnos poratentos, respetuosos y serviciales
• Ofrecer la mejor variedad de productos y servicios
• Conocer lo que vendemos y lo que hacemos
• Utilizar procesos de venta sencillos
• Cumplir a tiempo todos los compromisos
• Ser transparentes y claros con la información
• Hacer las cosas bien a la primera
• Escuchar atentamente cualquier queja
• Hacer llegar las quejas al responsable
• Capacitarnosconstantemente
Slogans
• Todo con facilidades
• Su crédito Coppel vale más que el dinero
• Coppel mejora tu vida
Servicios
Actualmente, la cadena Coppel se encuentra brindando los siguientes servicios:
• AforeCoppel
• Club de protección (Un conjunto de servicios incluido seguro de vida)
• Entrega a domicilio gratis
• 2 años de garantía gratis
• Compras a través de Coppel.com
• Pago deservicios (CFE, Telmex, Movistar y Crédito y Casa)
• Mesa de regalos
• Préstamos en efectivo (solo si el cliente va al corriente con su crédito)
• Envíos de dinero con Dinero Ya y Money Gram (Nacional y a Estados Unidos)
• BanCoppel
• Servicios de telefonía celular (recargas)
Ventajas competitivas
Una de las características de Coppel, S.A. de C.V., es el sistema de ventas que tiene implementado.Dicho sistema consiste en vender con su propia tarjeta de crédito, que representa el 88% de sus ventas y el 12% restante está representado por ventas al contado manejando principalmente consumidores finales.
Entre las ventajas competitivas con que cuenta Coppel, se tiene la tarjeta Coppel, en donde los trámites y procesos para su autorización y control se manejan en la misma Compañía, esteservicio le permite al cliente identificarse con la Compañía y visitar constantemente las tiendas para realizar sus pagos, por otro lado, la relación con el cliente no termina con la venta del artículo ya que Coppel continúa dándole al cliente un servicio de garantía en sus propios talleres aún cuando el fabricante no haya otorgado dicha garantía.

Estructura organizacional

Coppel, S.A. de C.V.(Coppel), una sociedad anónima de capital variable, es una cadena departamental dedicada a la venta a crédito y de contado de productos tales como ropa y muebles, así como a otorgar préstamos a un mercado con poder adquisitivo medio y medio bajo y funge como una subsidiaria de Grupo Coppel.














Desempeño reciente
Coppel ha recorrido una trayectoria ascendente en el últimolustro, culminando el año 2010 con indicadores históricos en ventas, márgenes, rentabilidad y solvencia. La Empresa gestiona un Balance sencillo, sin deuda en moneda extranjera y sin posición en instrumentos derivados, con amplia liquidez y relativamente bajo apalancamiento, lo que asegura flexibilidad para hacer frente a fluctuaciones económicas.
Fuerza Laboral
A la fecha de estereporte, Coppel cuenta aproximadamente con 60 mil empleados, la mayoría de ellos son sindicalizados. La empresa indica que tiene una excelente relación con el sindicato y empleados. Cabe señalar que durante la vida operativa de Coppel no se han registrado huelgas ni emplazamientos a huelga.
Control
Coppel cuenta con robustos sistemas informáticos de control que permiten un eficiente manejo de...