Capilla de la paz acapulco

Capacitación a trabajadores
La Comisión Federal de Electricidad es un organismo público descentralizado del gobierno federal constituido por decreto presidencial en 1937, actualmente cuenta con 23 millones de clientes en la República Mexicana y está dividido en 13 divisiones de distribución. Dentro de la división Oriente se encuentra Veracruz, teniendo sus orígenes en la Planta TermoeléctricaComapan, hoy Zona Los Tuxtlas, en el año de 1884 cuando fuera instalada y operada por su propietario Antonio González; en la actualidad factura un aproximado de 2,150,700 clientes y está formada por nueve zonas de distribución: Teziutlán, Poza Rica, Jalapa, Córdoba, Orizaba, Los Tuxtlas, Coatzacoalcos, Papaloapan y Veracruz. Es en esta última en la que enfocaremos el presente proyecto deinvestigación.
La zona de distribución Veracruz cuenta con aproximadamente 330,000 usuarios distribuidos en 11 agencias de atención a clientes, mismas que se localizan en las ciudades de Alvarado, Piedras Negras, Cardel, Cempoala, Paso de Ovejas, Soledad de Doblado, Área Rural (que comprende las localidades de Medellín, Tejar, Paso del Toro) y dentro de la zona conurbada Veracruz-Boca del Río, en la cualestán las agencias Norte, Alcocer, Veracruz Sur y Boca del Río, un módulo de atención ubicado en el centro de la ciudad (Callejón Clavijero) y dos CFEautos en los que los clientes desde su vehículo realizan únicamente el pago de su recibo.
La CFE con frecuencia realiza encuestas a sus clientes sobre los servicios ofrecidos a través de diversos medios –empresas reconocidas en el ramo comouniversidades y consultores especializados-,| en estas consultas los usuarios comúnmente califican la continuidad del fluido eléctrico como excelente, asimismo reconocen el esfuerzo de sus trabajadores por el pronto restablecimiento del servicio en zonas de desastre. Sin embargo, la calidad en la atención que se brinda en las agencias comerciales es un área de oportunidad muy grande, ya que la ciudadaníasigue considerando a la Comisión como un monopolio a quien no le interesa la atención brindada ya que al no haber competencia, de cualquier forma el cliente seguirá cautivo.
A pesar de que actualmente se cuenta con la certificación en la Norma ISO-9001:2000 y que se está trabajando en la iniciativa del gobierno federal de Certificación en Competencia Laboral “CONOCER” (CONSEJO NACIONAL DENORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES) contando la mayoría de nuestros oficinistas comerciales (cajeros) con dicha certificación –además de que se han impartido diversos cursos enfocados hacia la Calidad Total, Trabajo en Equipo y Motivación, impartidos por la empresa de Transformación Trascendente S.C.–, ésta no se ha visto reflejada y se desea el avance en lo que respecta a la calidaden la atención.
Se ha creado también la Universidad Tecnológica de CFE (UTEC) a través de la cual se imparten licenciaturas en Administración e Ingeniería, así como una maestría en liderazgo y un diplomado en administración, incorporadas a la Universidad del Valle de México y al Tecnológico de Monterrey, todo esto orientado al desarrollo personal y profesional de sus colaboradores. De igualmanera se está trabajando con un modelo de Empresa Inteligente creado por Aníbal Basurto Amparano, Consultor Asociado del Tecnológico de Monterrey, mediante el cual se rescatan los valores de la persona formándolos como colaboradores y asociados de la empresa y no simplemente como empleados de ella.
No obstante, en encuestas realizadas en el ámbito nacional, divisional y de zona, una a través deConsulta Mitofsky –que en octubre de 2005 realizó un estudio en la División Oriente calificando la Atención del Personal en Oficinas con un promedio general de 7.6– y otras por parte de la Universidad Veracruzana –que en noviembre de 2005 calificó la Atención a Clientes con 7.5 y en diciembre de 2006 aplicó un promedio fue de 7.8– podemos confirmar que aún no se cuenta con un buen resultado,...