Capital humano, activo prescindible
Páginas: 53 (13018 palabras)
Publicado: 11 de abril de 2010
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DEPARTAMENTO DE GOBIERNO Y EMPRESA
CARRERA INGENIERÍA DE EJECUCIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CAPITAL HUMANO
UN
ACTIVO PRESCINDIBLE
INFORME DE PRÁCTICA PARA OPTAR AL TÍTULO
PROFESIONAL DE INGENIERO DE EJECUCIÓN EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
POR:
GASTÓN ENRIQUE GONZÁLEZ BORBARÁN
PROFESOR SUPERVISOR:
JORGE LARA AGUAYO
OSORNO
Marzo de 2009
ÍNDICE
RESUMENINTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….1
CAPÍTULO I
1.1 Historia de la Empresa.
1.1.1 El Mercurio Sociedad Anónima Periodística………………………………………..4
1.1.2 Sociedad Periodística Araucanía…………..………………………………………..7
1.1.3 Los orígenes de la prensa en Osorno……………………………………………….12
1.1.4 El Diario Austral de Osorno………………………………………………………..15
1.1.5 Unidad de práctica………………………………………………………………….17CAPÍTULO II
2.1 Marco teórico
2.1.1 Concepto de Administración……………………………………………………….19
2.1.2 Concepto de cargo……………………………………………………………….....21
2.1.3 Reclutamiento……………………………………………………………………...22
2.1.4 Selección…………………………………………………………………………...26
2.1.5 Inducción…………………………………………………………………………...28
2.1.6 Outsourcing………………………………………………………………………...31
CAPÍTULO III
3.1 Área de Práctica
3.1.1Descripción de la labor desarrollada…………………………………………….....34
2. Personal que trabaja en el área……………………………………………………..36
3. Funciones y procedimientos………………………………………………………..36
4. Diagnóstico de falencias área cobranza……………………………………………40
CAPÍTULO IV
4.1 Propuesta
4.1.1 Propuesta…...…........................................................................................................434.1.2 Conclusiones...……………………………………………………………………..49
4.1.3 Bibliografía…...……………………………………………………………………50
4.1.4 Anexos……...………………………………………………………………………51
El descontento es el primer paso en el
progreso de un hombre o una nación.
OSCAR WILDE
RESUMEN
Queda de manifiesto en el diagnóstico, la necesidad de solucionar una serie de problemas que se originan al interior de “El Diario Australde Osorno”, en el presente informe se describen los inconvenientes a que están expuestos los trabajadores del área de cobranza.
La nula presencia de una persona encargada del área, conlleva a que los distintos clientes no tengan un referente con quien analizar los diferentes problemas que surgen en el día a día en sus cuentas y obviamente dar una solución integral a éstos. Es más, se da elcaso, que el jefe administrativo debe multiplicarse para subrogar a los distintos jefes de otra áreas, que por diversas razones se ausentan del periódico, ocasionando con esto una multiplicidad de funciones que a la larga sólo acarrea dificultades en vez de soluciones.
La falta de una política idónea para seleccionar el personal, pasa a ser una “piedra en el zapato”, en pos de unasolución plena al problema de elección del personal. También se detectaron problemas secundarios de índole “doméstico”, como es el de carecer de una salida expedita, vía telefónica, para contactarse con los diferentes clientes que el diario tiene fuera de la región.
De acuerdo los distintos planteamientos, de los diferentes autores, se proponen soluciones lógicas y asequibles, para remediar lasproblemáticas detectadas. En el caso de la nula presencia de un encargado exclusivo del área de cobranza, se plantea ascender a un empleado del departamento, procediendo con esto a una selección de tipo interna (reclutamiento interno), con todos los beneficios que ello acarrea. Para el caso de la central de llamadas, se propone una solución práctica, en donde los elementos para implementarla están a lamano y no se requiere una mayor inversión.
Se termina finalmente con una conclusión, en donde, a la luz de todos los análisis anteriormente expuestos, se infiere que una de los caminos que debería adoptar la Sociedad Periodística Araucanía en su conjunto, es la de externalizar el departamento en cuestión y así dar prioridad a otras problemáticas y dejar en manos de expertos el cobro...
DEPARTAMENTO DE GOBIERNO Y EMPRESA
CARRERA INGENIERÍA DE EJECUCIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CAPITAL HUMANO
UN
ACTIVO PRESCINDIBLE
INFORME DE PRÁCTICA PARA OPTAR AL TÍTULO
PROFESIONAL DE INGENIERO DE EJECUCIÓN EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
POR:
GASTÓN ENRIQUE GONZÁLEZ BORBARÁN
PROFESOR SUPERVISOR:
JORGE LARA AGUAYO
OSORNO
Marzo de 2009
ÍNDICE
RESUMENINTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….1
CAPÍTULO I
1.1 Historia de la Empresa.
1.1.1 El Mercurio Sociedad Anónima Periodística………………………………………..4
1.1.2 Sociedad Periodística Araucanía…………..………………………………………..7
1.1.3 Los orígenes de la prensa en Osorno……………………………………………….12
1.1.4 El Diario Austral de Osorno………………………………………………………..15
1.1.5 Unidad de práctica………………………………………………………………….17CAPÍTULO II
2.1 Marco teórico
2.1.1 Concepto de Administración……………………………………………………….19
2.1.2 Concepto de cargo……………………………………………………………….....21
2.1.3 Reclutamiento……………………………………………………………………...22
2.1.4 Selección…………………………………………………………………………...26
2.1.5 Inducción…………………………………………………………………………...28
2.1.6 Outsourcing………………………………………………………………………...31
CAPÍTULO III
3.1 Área de Práctica
3.1.1Descripción de la labor desarrollada…………………………………………….....34
2. Personal que trabaja en el área……………………………………………………..36
3. Funciones y procedimientos………………………………………………………..36
4. Diagnóstico de falencias área cobranza……………………………………………40
CAPÍTULO IV
4.1 Propuesta
4.1.1 Propuesta…...…........................................................................................................434.1.2 Conclusiones...……………………………………………………………………..49
4.1.3 Bibliografía…...……………………………………………………………………50
4.1.4 Anexos……...………………………………………………………………………51
El descontento es el primer paso en el
progreso de un hombre o una nación.
OSCAR WILDE
RESUMEN
Queda de manifiesto en el diagnóstico, la necesidad de solucionar una serie de problemas que se originan al interior de “El Diario Australde Osorno”, en el presente informe se describen los inconvenientes a que están expuestos los trabajadores del área de cobranza.
La nula presencia de una persona encargada del área, conlleva a que los distintos clientes no tengan un referente con quien analizar los diferentes problemas que surgen en el día a día en sus cuentas y obviamente dar una solución integral a éstos. Es más, se da elcaso, que el jefe administrativo debe multiplicarse para subrogar a los distintos jefes de otra áreas, que por diversas razones se ausentan del periódico, ocasionando con esto una multiplicidad de funciones que a la larga sólo acarrea dificultades en vez de soluciones.
La falta de una política idónea para seleccionar el personal, pasa a ser una “piedra en el zapato”, en pos de unasolución plena al problema de elección del personal. También se detectaron problemas secundarios de índole “doméstico”, como es el de carecer de una salida expedita, vía telefónica, para contactarse con los diferentes clientes que el diario tiene fuera de la región.
De acuerdo los distintos planteamientos, de los diferentes autores, se proponen soluciones lógicas y asequibles, para remediar lasproblemáticas detectadas. En el caso de la nula presencia de un encargado exclusivo del área de cobranza, se plantea ascender a un empleado del departamento, procediendo con esto a una selección de tipo interna (reclutamiento interno), con todos los beneficios que ello acarrea. Para el caso de la central de llamadas, se propone una solución práctica, en donde los elementos para implementarla están a lamano y no se requiere una mayor inversión.
Se termina finalmente con una conclusión, en donde, a la luz de todos los análisis anteriormente expuestos, se infiere que una de los caminos que debería adoptar la Sociedad Periodística Araucanía en su conjunto, es la de externalizar el departamento en cuestión y así dar prioridad a otras problemáticas y dejar en manos de expertos el cobro...
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