Capital humano y estrategia del negocio

Capital Humano y Estrategia del Negocio (Performance Management) Noviembre 2002

CAPITAL HUMANO Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Alineando el desempeño de los Recursos Humanos hacia el logro de resultados Por Matías Sales (*)

Los nuevos desafíos para la organización
En el escenario competitivo actual, las empresas que marcan la diferencia son aquellas que pueden satisfacer las necesidades de susclientes, ofreciendo un producto o servicio con alto valor agregado y que además resisten los embates de la competencia a través de fuertes barreras desarrolladas a partir de la generación de ventajas competitivas únicas y sostenibles. Este concepto no es nuevo, lo que sí es nuevo es de dónde las empresas se valen para crear esas ventajas difíciles de imitar para la competencia y que ademásmaximizan la creación de valor para el cliente. Años atrás, la fuente para la generación de ventajas competitivas yacía en las capacidades tecnológicas y financieras; más adelante, superada esta barrera, la información se convirtió en un elemento clave que resultaba de difícil acceso; finalmente, el desarrollo de las tecnologías de información y comunicaciones posibilitó el acceso más fácil a lainformación, dando esto lugar a la consolidación del Conocimiento como activo fundamental. Esto por la creciente necesidad de responder rápida y efectivamente a las necesidades del cliente, hecho que obliga a las organizaciones a resolver nuevos problemas y a tomar decisiones sobre situaciones jamás vividas, lo cual implica un aprendizaje continuo y lo suficientemente flexible como para dejar de ladoprácticas obsoletas. Numerosos autores han planteado el tema, partiendo del visionario Peter Senge y su reconocida obra “La Quinta Disciplina”. Así, los pensadores del Management Moderno han dado lugar a modelos de gestión basados en el Aprendizaje Organizacional, partiendo de la base de que son las personas las portadores de capacidades y experiencias que pueden hacer la diferencia para unaorganización y, por ende, ser fuente de ventajas competitivas. Técnicas y herramientas como la Gestión del Talento, la Administración del Valor, la Gestión del Conocimiento o la Administración del Desempeño entre otras, buscan obtener resultados excelentes a través de la maximización del valor para los accionistas, a través de la satisfacción de las necesidades del cliente y el aprendizaje continuo.

RRHHy su rol estratégico
Recursos Humanos puede (y debe) contribuir a la consecución de resultados para la organización a través de una gestión estratégica que facilite el desarrollo de capacidades para la organización, alineándose a la estrategia del negocio, lo cual es fundamental para ayudar a la organización a conseguir resultados y permanecer competitiva. Para ello, es necesario que en primerlugar los profesionales de RRHH tomen conciencia de su nueva posición y comiencen a adoptar el rol de socios estratégicos, tal como lo plantea Dave Ulrich (1997). Este paso es fundamental, y en algunos casos puede resultar el principal obstáculo hacia la transformación ya que en algunas organizaciones el Departamento de Personal continúa realizando las tareas administrativas tradicionales(liquidación de sueldos, administración de legajos, licencias, etc.) que si bien son necesarias, no agregan valor a la estrategia del negocio. En segundo lugar, es necesario que los profesionales del área sean expertos en herramientas de gestión estratégica de RRHH tales como Gestión por Competencias, Trabajo en Equipo, Administración por Objetivos, Evaluación del Desempeño y Remuneración Variable, entreotras,

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además de conocer y manejar sistemas de control de gestión tales como el Balanced Scorecard, de manera tal de facilitar el monitoreo del nivel de adecuación a la estrategia del negocio. De esta manera, una de las herramientas más efectivas de las que el profesional de RRHH se puede valer es...