capital humano

CASO PRÁCTICO Unidad 3
“Clima Laboral (Organizacional) y El Desarrollo del Capital Humano (R.R.H.H.)”
Elaborado por: Mtro. Rafael Morales Ramírez


Una Empresa de Servicios Turísticos, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo (Operativo) y medio (Hasta Mandos); decide investigar qué pasa. El Departamento de Recursos Humanospropone a la Dirección de la Empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La Dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que lasvariables a medir van a ser:
Las Condiciones Laborales.
El Ambiente Laboral y
El Desarrollo Profesional. Con bastantes subvariables en cada uno de estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que losresultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que sonimportantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recopilación de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son:
1. Posibilidades de desarrollo profesional.
2. Tema económico, porque consideran quesus salarios están muy por debajo del sector.
3. Comunicación interna muy caótica y
4. Escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, losresultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El Departamento de Recursos Humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Primeramente Ubícate dentro de la Empresa como nuevo socio Accionista Mayoritario y Nuevo Presidente de la Cía.
Realiza lo siguiente:Define qué tipo de Empresa Turística es, dándole un nombre, logotipo y eslogan
Define cuantos Empleados tenía y cuantos deberá tener la Empresa, en que puestos y Elabora el Organigrama respectivo.
Además contesta las siguientes preguntas, principalmente para resolver la problemática y para darle fundamento a lo que se te menciona que realices en las Instrucciones:
¿Crees que solo la aplicación deuna Encuesta sea la solución para indagar respecto a estos factores que fallan en el interior de la Organización?
¿Qué fallo aquí?
¿Tiene solución esta situación en una organización?
¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
Elabora un trío de preguntas que consideres deben de estar en la Encuesta.
¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
¿Por qué la dirección anterior noquiso cambiar nada?

INSTRUCCIONES
El propósito de esta primera actividad, es que  diagnostiques  el estado de la gestión de capital humano dentro de una empresa turística. La actividad se desarrollará en dos partes; en esta primera, analizarás la comunicación que se establece y la integración en los equipos de trabajo dentro de una organización, para detectar la existencia de un conflicto...