CAPITAL HUMANO

1

EL CAPITAL HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES
(Experiencias de investigación)
Volumen I

Ejes temáticos: Procesos de selección, satisfacción y
motivación laboral

Por:

García Santillán Arturo
Edel Navarro Rubén
(Edit. y Comps.)

Serie
Libros y Manuales: Finanzas, Contaduría y Administración
Unidad Multidisciplinaria: CIEA
Compilaciones/02-2008_01

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Dr. Arturo GarcíaSantillán
Investigador SNI Nivel I. CONACYT

UNIVERSIDAD CRISTOBAL COLON
Campus Calasanz
Carr. Veracruz-Medellín s/n Col. Puente Moreno, Boca del Río, Ver.,
Tel. (01 229) 9230170 al 76 Ext. 2060 y 2069
http://dgip.ver.ucc.mx http://dgip.ver.ucc.mx/CENTROS/CIEA/CIEA.htm.

Dr. Rubén Edel Navarro
Investigador SNI Nivel I. CONACYT

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
52 (01 229) 934 58 08. Celular: 229 98595 54.
Veracruz, ver. México. Correos alternos:

redeln@exatec.itesm.mx

redel@uv.mx http://redeln.econozco.com/
http://www.uv.mx/

Diseño de Portada

Julio César Hernández Rivera

Centro de Cómputo Académico UCC, Campus Calasanz
Revisión

Juan Carlos Medellín Delgado

Universidad Autónoma de Aguascalientes

ISBN: 13- 978-84-691-________
Registro Biblioteca Nacional Española No.08/________

All right reserved 2007

Como citar este e-book:
García Santillán, A. y Edel Navarro, R.: (2008) “El Capital Humano en las
Organizaciones”, Experiencias de investigación Vol. I, Edición
electrónica. Texto completo en www.eumed.net/libros/2007c

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Índice
CAPITULO I: Impacto de la capacitación del personal de servicio en
la calidad de la atención a clientes
(SánchezVillanueva Laura Adriana, García Santillán
Arturo, Edel Navarro Rubén)
• Planteamiento de la situación actual
• Interrogante, objetivo y modelo del estudio
• Justificación y delimitación
• Fundamentación
• Enfoque particular
• Diseño y método
• Evidencias obtenidas
• Sugerencias
• Bibliografía
CAPITULO II: El análisis y descripción de puestos como base de un
adecuado proceso de selecciónde personal
(López Guzmán Ma.del Rocío, García Santillán Arturo,
Edel Navarro Rubén)
• Planteamiento de la situación actual
• Variables implicadas y su relación teórica
• Interrogante, objetivo y modelo del estudio
• Hipótesis
• Justificación y delimitación
• Referentes (contextuales, conceptuales, teóricos, empíricos,
legales)
• Enfoque particular
• Diseño y método
• Evidenciasobtenidas
• Sugerencias
• Bibliografía

Pág.
5
al
23

24
al
69

CAPITULO III: El proceso de Selección y su influencia en la Rotación 70
de personal
(Lara Serna Rafael, Edel Navarro Rubén, García
al
Santillán Arturo)
• Resumen e Introducción
112
• Antecedentes y descripción del problema
• Interrogante y propósito del estudio
• Justificación
• Las variables y su relación teórica
•Hipótesis
• Delimitación del estudio
• Marco Teórico

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•
•
•
•
•

Diseño y método del estudio
Análisis de los datos y conclusiones por constructo
Sugerencias
Futuras líneas de investigación
o A partir de la revisión teórica
o A partir de los resultados
Bibliografía

CAPITULO IV: La importancia del análisis y descripción de puestos
de trabajo en los procesos de selección depersonal
(Karina Arellano Martínez, Edel Navarro Rubén,
García Santillán Arturo)
•
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•
•
•
•
•

Planteamiento del problema y su abordaje teórico
Antecedentes
Identificación de las variables y su relación con las teorías
Formulación del problema
Objetivos
Justificación
Fundamentación Teórica
Diseño y método de la investigación
Procesamiento de la informaciónReflexiones finales
Futuras líneas de investigación
o A partir de la revisión teórica
o A partir de los resultados
Bibliografía

113
al
142

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CAPITULO I

Impacto de la capacitación del personal de servicio en la
calidad de la atención a clientes

Por

Laura Adriana Sánchez Villanueva
Arturo García Santillán
Rubén Edel Navarro
ESTUDIO DE CASO
En las agencias comerciales de...