Capital intelectual: la utilización de la web para gestión del conocimiento y la utilización de datos en ingeniería de confiabilidad

Capital Intelectual: La utilización de la Web para Gestión del Conocimiento
y la utilización de datos en Ingeniería de Confiabilidad

El capital intelectual es uno de los activos más importantes en
empresas de éxito. Una parte importante de este intelectual
capital es la calidad del producto y el capital intelectual de fiabilidad
que está compuesto de "lecciones aprendidas", de medidascorrectoras
adoptadas, las mejores prácticas, los datos sobre la percepción del cliente y la
comentarios de los clientes que se refiere a diversos productos, y la mayoría de los
importante métricas de fiabilidad precisa sobre las piezas desplegadas,
componentes y sistemas. La gestión de este conocimiento,
la experiencia y la información debe ser una prioridad alta en ambos
a gran escala y lasempresas de pequeña escala. Lamentablemente, en
de muchas organizaciones, la mayoría de la información requerida y la
el conocimiento se transmite a través de diferentes divisiones y
ubicaciones geográficas. Dicha información de su residencia habitual
ya sea en papel o en bases de datos dispares, con lo que la
la utilización eficaz de la información tan difícil o
tarea imposible a menos queuna recopilación de datos centralizada y de
sistema de gestión está en su lugar.
Este artículo presenta una descripción de la concepción y la
aplicación de tres sistemas basados en web para el
la gestión de la fiabilidad y la información de calidad. Estos son:
1. Un sencillo sistema de seguimiento interno (ITS) desarrollado para
gestión de atención al cliente y de la anomalía datos deseguimiento
para una empresa de desarrollo de software.
2. La evolución de este concepto en el más complejo y
Seguimiento de la Calidad y potente sistema de gestión de
(QTMS) capaz de responder a la falta de información,
de medidas correctivas y soporte al cliente las necesidades de ambos
empresas grandes y pequeñas, con diversas líneas de productos
y configuraciones de productos.
3. Una webbasada en la fiabilidad / calidad para Dashboard
automatizados de análisis y presentación de la fiabilidad de
y la calidad de los datos capturados por sistemas como el ITS y
QTMS.

Los tres sistemas basados en web se presentan en este documento se
inicialmente desarrollado por y utilizados por ReliaSoft Corporation con
gran éxito y aceptación del usuario. Este éxito dio lugar a
posterioresmodificaciones, adaptaciones y despliegue de
sistemas similares en otras empresas.

1. INTRODUCCIÓN
Fiabilidad juega un papel importante en un negocio bien equilibrado
régimen, ya que está implicada en muchas áreas de la empresa.
Utilización de la calidad del producto y la fiabilidad intelectual
de capital ayuda a las empresas a evitar errores costosos, permite a
para el desarrollo de productomás rápido, proporciona mejor atención al cliente
de servicio, crea una mejor emisión / gestión de procesos y resultados en
los productos más robustos y fiables. Esta calidad de los productos y
información de fiabilidad puede llegar de diversas fuentes dentro de
la organización, incluyendo el desarrollo de productos y pruebas de
divisiones, los centros de atención al cliente, centros deservicio, ventas y
unidades de comercialización, etc de fácil manejo y utilización de tales
la información se convierte en esencial, no sólo por la fiabilidad
los ingenieros, sino también para los ingenieros de diseño, gestión,
personal de ventas y marketing y otras entidades del
organización. Como ejemplo, el conocimiento de un atributo de diseño de
que es percibido por el cliente a no serdeseable puede ser
obtenidos mediante el análisis de los datos y comentarios de los clientes es de
gran importancia para los ingenieros de diseño en la revisión del
diseño de producto.
Basándose en la tecnología actual del software y la alta
los niveles de la infraestructura de TI en la mayoría de las empresas, sistemas y
los procesos pueden ser creadas y / o adaptado para permitir la...