Capital Intelectual

Sistema de información y sistema de calidad: relación y dependencia en las organizaciones empresariales
Alicia ARIAS COELI..O Isabel PoRrELA FILGULIRAS FÍ.U.t{D. Universidad Complutense

RESUMEN En este artículo se expone la idea de que solamente las organizaciones empresariales que utilicen una información de calidad, distribuida deforma rápida y eficaz a través de unos canales decomunícacion efectivos, conseguirán ofrecer un producto o servicio final de calidad.

Palabras clave: Sistema de Información. Gestión de Calidad. Organizaciones EmpIesari ales.

Actualmente, las organizaciones empresariales son concebidas como entidades procesadoras de información, independientemente de su actividad, ya que todas las empresas tienen necesidad de obtener y analizar informaetón actualizadasobre mercados, costos, ventas y procesos de producción. Esta información procede tanto de fuentes internas como de fuentes externas a la organización, y, una vez procesada y utilizada, genera, a su vez, nueva información que será difundida dentro y fuera de la empresa. Partimos de la idea, ya indiscutible en los años 90, de que para toda organtzaeión empresarial resulta imprescindible laimplantación de un Sistema de Información dinámico, garante de una información efectiva y de calidad, a fin de que la Toma de Decisiones se realice con el mínimo error posible. Si el Sistema resulta efectivo, la empresa será competitiva en su ámbito, pues generará un producto o servicio de calidad. Nos parece acertada la consideración del Sistema de Información como
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Alicia Arias Coello Isabel Porte/a Filguciras
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sistema de producción cuya materia prima es la información en bruto, transformada en conocimiento, el cual va a ser utilizado por un consumidor que es el usuario. Así pues, podemos concluir diciendo que el Sistema de Información resulta ser un conjunto deprocedimientos ordenados, que proporcionan información efectiva para apoyar la Toma de Decisiones y, con ello, asegurar el control de la organización. A partir dc estas consideraciones, vemos que los elementos que conforman el Sistema de Información son, fundamentalmente, tres: el elemento humano, imprescindible para la ejecución eficaz de todas las tareas, el soporte físico del sistema, que estaríacompuesto por el conjunto de ordenadores y, evidentemente, la propia información que debe ser procesada y utilizada en la Toma de Decisiones. Hablar hoy de Sistema de Información, es hablar de un sistema que gestiona y controla los flujos informativos por los que debe distribuirse una información de calidad, que reduce el riesgo de error en la Toma de Decisiones; y hablar de información de calidadimplica tener en cuenta el nuevo concepto de Calidad Total que conlíeva una nueva cultura del trabajo, y el nacimiento de nuevas estructuras empresariales. La calidad, concebida como un proceso en el que debemos identificar al usuario o cliente, aceptar sus demandas, satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas, implica el que toda la organización, como entidad procesadora de información,debe tener, como objetivo prioritario, al cliente o usuario; es decir, todas las acciones tienen que estar orientadas a la satisfacción de dicho cliente o usuario, lo que significa que la calidad es definida siempre por el cliente, convirtiéndose la empresa en ejecutora de sus deseos. El hecho de que la calidad sea definida por el cliente, hace que deba estar en constante cambio y que deba ser losuficientemente flexible como para adaptarse a cada producto o servicio. La calidad de la información en una empresa es una necesidad que se impone, pues sin una información de calidad, la empresa deja de ser competitiva ya que el producto o servicio final carecería de las características de calidad que el cliente espera obtener Esta concepción nos lleva al concepto de Gestión de Calidad Total...