Capital relacional








“CAPITAL RELACIONAL COMO DETERMINANTE DE ÉXITO EMPRESARIAL EN LAS PYMES QUE PRESTAN SERVICIOS DE ARRIENDO DE MAQUINARIA PESADA AL SECTOR DE LA MINERÍA EN LA IV REGIÓN”






Proyecto Profesional para optar al título de
Ingeniería en Administración de Empresas Mención Finanzas
Sede La Serena



Profesor Guía: Sr. Christian Acuña Opazo

MARCO CORTES FLORES
LETICIALEYTON PEREIRA
JOHANNA LOPEZ GONZALEZ
AÑO 2013
Portada
Resumen
CAPÍTULO I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Introducción Página 1
1.2 Planteamiento del Problema Página 2
1.3 Objetivo General Página 3
1.3.1 Objetivos Específicos Página 3
1.4 Justificación Página 3
1.4.1 Alcances y Limitaciones Página 4
1.5 Organización del Informe Página 4

CAPÍTULOII. MARCO TEÓRICO
2.1 Concepto de Activos Intangibles Página 6
2.2 Evolución de los Intangibles y del Capital Intelectual Página 8
2.3 Definición de Capital Intelectual Página 9
2.4 Definición de Capital Relacional Página 12
2.5 Pasivos Intangibles Página 13
2.5.1 Diferencias entre el Capital Intelectual y Relacional Página 13
2.6 Capital Intelectual y sus DivisionesPágina 14
2.7 Modelos de Medición de Capital Relacional Página 16
2.7.1 La Q de Toby Página 17
2.7.2 Sistema Delfín Navegador Página 18
2.7.3 Monitor de Activos Intangibles Página 21
2.7.4 Modelo Holístico de Ranbool Página 23
2.7.5 Cuadro de Mando Integral Página 25
2.7.6 Modelo de Dirección Estratégica Página 26
2.7.7 Technology Broker Página 28

CAPÍTULO III.METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3.1 Metodología de la Investigación Página 30
3.2 Necesidad de Información Página 31
3.3 Alcance de la Investigación Página 32
3.3.1 Etapas de la Investigación Descriptiva Página 32
3.4 Formulación de Hipótesis Página 32
3.5 Fuente de Datos Página 32
3.5.1 Fuentes Primarias Página 33
3.5.2 Fuentes Secundarias Página 33
3.6 Diseñode Investigación Página 33
3.7 Selección de la Muestra Página 34
3.8 Recopilación de los Datos Página 35
3.8.1 Fuentes de Información Página 35
3.8.2 Localización de las fuentes Página 35
3.8.3 Instrumentos de medición Página 35
3.9 Análisis de Datos Página 36
3.9.1 Reporte de los resultados Página 36


CAPÍTULO IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOSRESULTADOS
4.1 Introducción Página 37
4.2 Análisis de preguntas generales Página 38
4.2.1 Caracterizaciones Página 38
4.2.1.1 Tamaños de Empresas Página 38
4.2.1.2 Dotación Página 39
4.2.1.3 Medios para dar a conocer la oferta Página 40
4.2.1.4 Factores de importancia en gestión interna Página 41
4.2.1.5 Conocimientos del Capital Intelectual Página 42
4.1.2.6Resultados estadísticos según tipo de capital Página 42
4.3 Análisis del Capital Relacional Página 43
4.3.1 Resultados estadísticos del Capital Relacional Página 44
4.3.2. Análisis del Capital Relacional ítem Clientes Página 45
4.3.3 Análisis del Capital Relacional ítem Proveedores Página 49
4.3.4 Análisis del Capital Relacional ítem Competidores Página 53
4.4 Análisis global Página54

CAPÍTULO V. CONCLUSIONES
5.1 Conclusiones Página 55
5.1 Objetivo principal Página 55
5.2 Objetivo Específico Página 56

CASO PRÁCTICO Página 66
BIBLIOGRAFÍA Página 72
ANEXOS
Anexo A. Listado de Empresas
Anexo B. Cuestionario
Anexo C. Consultas a Empresas
Anexo D. Consultas a INE










RESUMEN

Sin lugar a dudas una de las claves deléxito en la empresa de hoy está en la optimización en el uso de los recursos tanto tangibles como intangibles. A partir de mediados de la década de los noventa se han desarrollado diversos estudios respecto del impacto que representan los intangibles en la generación de valor en las empresas y estos estudios han derivado en el planteamiento de distintos modelos que permiten la cuantificación de...