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LAS TIC EN LAS PYMES: ESTUDIO DE RESULTADOS Y FACTORES DE ADOPCIÓN

MANUELA PÉREZ PÉREZ ÁNGEL MARTÍNEZ SÁNCHEZ PILAR DE LUIS CARNICER MARÍA JOSÉ VELA JIMÉNEZ(*) Departamento de Economía y Dirección de Empresas. Universidad de Zaragoza.

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) desempeñan un importante papel en la economía de los países desarrollados. Contribuyen de forma importante a lacreación de nuevos puestos de trabajo, a la recuperación económica de ciertas regiones y también al progreso tecnológico. Su competitividad depende, fundamentalmente, de la capacidad del
gerente o propietario/a, de la inversión en intangibles (conocimiento) y en equipos tecnológicos, y de su capacidad de innovación de flexibilidad (OCDE, 1993). Uno de los más importantes desarrollos tecnológicos delos últimos años ha sido el de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Los beneficios potenciales de estas tecnologías para una organización incluyen desde los beneficios de carácter operativo, como el aumento de la eficiencia (por ejemplo, automatización de procedimientos rutinarios), hasta los beneficios de carácter estratégico, como la mejora de los procesos empresariales(por ejemplo, estableciendo alianzas estratégicas con otras empresas) (Pradas, 1999; Águila et al., 2001). Estos beneficios que permiten a las empresas resolver
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problemas y crear oportunidades representan un estímulo para la adopción de las TIC en las pymes. No obstante, la experiencia indica que los beneficios de las TIC no siempre se materializan debido, entre otras razones, a unasprácticas de adopción inadecuadas (Cragg y King, 1993). En nuestro país, los datos del Instituto Nacional de Estadística indican que el uso de diversas TIC es mayor en las grandes empresas (≥ 250 empleados) que en las pymes (INE, 2003). Por ejemplo, la Intranet está presente en el 71,58% de las empresas grandes españolas, pero sólo en el 25,76% de las empresas pequeñas (menos de 50 empleados). De modosimilarmente, las Redes de Área Local (LAN) «sin hilos» se utilizan en el 19,89% de las grandes empresas y en el 2,35% de las pequeñas.
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M. PÉREZ PÉREZ / Á. MARTÍNEZ SÁNCHEZ / P DE LUIS CARNICER / M.ª J. VELA JIMÉNEZ .

Las TIC constituyen un grupo de tecnologías que han tenido un importante impacto estratégico sobre las empresas en las últimas décadas. Entre otros cambios, las TIC hanpermitido crecimientos sostenidos de productividad y empleo y han modificado sustancialmente la organización interna y externa de las empresas en diversos sectores. Aunque varios estudios empíricos realizados en los años ochenta del siglo XX cuestionaban el impacto de las TIC sobre la productividad y/o rentabilidad de la empresa (por ejemplo, 1986; Franke, 1987; Venkatraman y Zaheer, 1990),trabajos posteriores, que han superado las limitaciones de los primeros estudios (1), indican mayoritariamente que las inversiones en TIC influyen positivamente en la productividad y la competitividad de las empresas, tanto en el sector servicios como en el industrial (Brynjolfsson y Hitt, 1995; Reardon et al., 1996; Greenan y Mairesse, 2000; Shin, 2000). No obstante, se considera que, como las TIC estándisponibles para todas las empresas del mercado, a menos que puedan realizar una innovación continua o ser pioneros en su adopción, las empresas deben integrar las TIC en la organización de forma que produzcan una complementariedad de recursos sostenible que generen ventajas competitivas (Powell y Dent-Micallef, 1997). En este sentido, resultan de interés los estudios que analizan el impacto delas TIC en los resultados empresariales y su relación con la organización de la empresa. Este tipo de estudios son escasos en nuestro país (Huertas y Larraza, 2001; Frasquet et al., 2002) y en particular los que se centran en el análisis de pequeñas y medianas empresas (Matías, 2000). El propósito de este trabajo es estudiar el uso de las tecnologías en una muestra de pymes, analizando el...