CAPITAL



“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”














Facultad : Facultad de Ingeniería

Escuela : Ingeniería de Gestión Empresarial

Autores :
Durand herrada, Marco
Rojas Paredes, Sharon
Reyes Samanez, Jaime
Triveño Taco, Junior Edmundo
Profesor :
Elías Moran, Eduardo Juan

Ciclo : 2015-02


Lima, Perú
2015

Contenido
Introducción 2
Objetivos 2General 2
Específicos 2
Presentación 2
Marco teórico 4
Cultura Organizacional de la empresa 5
Bibliografía 5
Anexos 7


Introducción
El presente trabajo tiene la finalidad de aplicar los conocimientos obtenidos en clase aplicándolos a una empresa con acceso de información para contrastar la teoría aprendida con un caso en específico, para este trabajo usaremos la empresa “Atento”.
Vamos a utilizarla metodología de planificación de los recursos humanos en las empresas para la optimización del factor humano, la motivación de factor humano en la empresa, mejora del clima laboral, el desarrollo, forma y promoción al personal actual de acuerdo a las necesidades futuras de la empresa
Objetivos
General
Presentar un proyecto de mejora en la actividad de gestión y evaluación del desempeño delpersonal
Específicos
….
Presentación
Para esta oportunidad analizaremos a la empresa Atento que es una empresa de Customer Relationship Managemet (CRM) dentro del sector Business Process Outsourcing (BPO). Está presente en 14 países con 90 centros de contacto, tiene 150000 empleados, más de 400 clientes en tres continentes, cuenta con los certificados de COPC e ISO 9001:2008 y utiliza la metodologíadel seis sigma. Cuenta con los certificados y premios de Great place to work, Premios Latam, Premios CRC, Top employer y Premios Amauta (los más recientes). Mantiene la iniciativa de un mundo sostenible y de responsabilidad social acoplándose al Pacto Mundial de Naciones Unidas el 9 de febrero del 2011 y publicando los siguientes informes: Informe RSC 2012, Informe RSC 2011 y el Triptico RSC2011.
El objetivo de Atento es convertirnos en la mejor solución de agregación de valor para el cliente, es decir, incorporar soluciones útiles al proceso de negocio de nuestros clientes en tiempo y en coste – beneficio, y que sean percibidos como tal por nuestros clientes y usuarios.
La compañía obtuvo unos ingresos en 2010 de 1.663 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 25,9% respecto a2009. El resultado operativo (EBIT) ascendió a 145 millones de euros, un 19,2% más que en el ejercicio anterior. Esto constituye un hecho importante ya que es la compañía del sector que más crece, con un margen es 4.5 puntos porcentuales superior a la media del sector.
Para ver su directorio presentamos su directorio en el ANEXO1, también de las soluciones que ofrece en el ANEXO2 y ANEXO3.

Marcoteórico

Primero comenzaremos por entender, ¿qué es la evaluación del desempeño?
La evaluación del desempeño es más un indicador que sirve para medir la calidad de los colaboradores. El encargado de hacer las evaluaciones será un profesional del área de recursos humanos, y usará la metodología según sea el objetivo trazado. Implica los siguientes pasos:
La identificación: Determina qué áreasdebería analizar el directivo cuando mide el rendimiento. La evaluación del desempeño por lo tanto debe centrarse en el rendimiento que afecta al éxito de la organización.
La medición: Punto central del sistema de evaluación, implica la realización de un juicio sobre la “bondad” o “maldad” del rendimiento del empleado.
La gestión: Es el objetivo general de cualquier sistema de evaluación. Laevaluación no solo se debe centrar como actividad que critica o alaba el rendimiento de los trabajadores el año anterior sino que debe adoptar una visión a futuro respecto de lo que los trabajadores pueden hacer para alcanzar su potencial en la organización.

RETOS PARA MEDIR EFICAZMENTE EL DESEMPEÑO
Los obstáculos que los directivos deben superar a lo largo del camino son los siguientes cinco:
Los...