capituklo 6

Colegio de Educación Profesional Técnica
Plantel “Don Juan Osorio López”
Nombre del alumno: Enrique Manuel Hernández Lara
Modulo: Aplicación de técnicas de supervisión
Docente: L.A.E. Elda Domínguez Santiago

Fecha: 05/noviembre/2014
Unidad: 2
R.A: 2.1
Aplica estrategias específicas para el manejo productivo de grupos de trabajo con la finalidad de alcanzar losobjetivos planteados por la organización.
Actividad 6:
Evaluación de los grupos de trabajo.
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Resultado de aprendizaje 2.1: aplica estrategias específicas para el manejo productivo de grupos de trabajo con la finalidad de alcanzar los objetivos planteados por la organización.
Analiza el comportamiento que debe prevalecer en un grupo de trabajo, considerando la relación líder-miembro paraimplementar nuevas técnicas de Desempeño, en el logro de los objetivos del grupo:
Usted es un supervisor de la compañía, en uno de los distritos rurales más pequeños, su responsabilidad consiste en supervisar a 22 telefonistas y a 6 del servicio de información, quienes brindan servicio a la comunidad, recientemente fue usted transferido a este distrito de un puesto similar en una ciudad importante yse siente muy presionado por que ha detectado deficiencias en el servicio. Sin embargo, la mayoría de los telefonistas de su turno llevan varios años en el puesto y resienten el que alguien nuevo venga a reemplazar a su antiguo jefe. Usted siente que se podría hacer mucho por mejorar el servicio telefónico utilizando estrategias de mejora. La mayoría de los empleados rechazan escuchar sussugerencias en relación con el desempeño del servicio que prestan al público. Varios de los telefonistas de nuevo ingreso han estado tratando de persuadir al grupo para que coopere y esto ha causado problemas y tensiones. Se han suscitado discusiones muy acaloradas entre los miembros del grupo, entre usted y su gente.
Describir como mejorar las relaciones de trabajo aplicando métodos de liderazgo ydeducir el impacto de su implementación en la mejora de las actividades.
Formación de grupos de trabajo
ESTRATEGIAS QUE FOMENTAN EL TRABAJO EN EQUIPO () Entregar toda la información para que el equipo funcione: Debe brindarse toda la información requerida, o indicar dónde o con quién hablar para obtenerla. La información debe ser siempre fidedigna y útil. () Generar un clima de trabajoagradable: Incluye tanto aspectos físicos como psicológicos. En el físico es importante que el lugar en donde se funcione sea relativamente cómodo, sin interferencias, y que cuente con elementos para el trabajo. Como lo usual es que los equipos se reúnan para compartir los avances individuales, es importante que exista una pizarra o una cartulina donde las personas puedan mostrar lo que han hecho y estimular, deesa manera, la discusión grupal.
En lo psicológico, se deben emplear las habilidades de comunicación interpersonal - es decir, atención, respeto y comprensión del otro- así como una buena planificación de reuniones. También es importante recompensar los avances, tanto individuales como grupales, expresando verbal y corporalmente la satisfacción: "Ese es un buen trabajo", "estamos avanzando másrápido de lo que suponía". 
REQUISITOS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO Si se logra cumplir el desafío de motivar y comprometer a los socios en la organización, surge un nuevo desafío: que su ingreso a equipos de trabajo sea acogedor y estimulante. 
o) buenas COMUNICACIONES INTERPERSONALES. El papel de todo dirigente y de todo encargado de un equipo es generar un clima en el cual la comunicación seafluida, que se escuche a los otros y se manifiesten los desacuerdos, que exista respeto entre las personas, que se dé un nivel mínimo de real comprensión por el otro y que haya algún grado de afecto entre los integrantes. o) equipo concentrado en la tarea. Se deben generar las condiciones para que el equipo se concentre en la tarea y aparezca la creatividad individual, y de todo el grupo, en...