Capitula 1 La Experiencia Starbucks

Los líderes de hoy quieren tener empleados que estén totalmente comprometidos con su trabajo. A menudo los empleados no visualizan cómo sus esfuerzos pueden ayudar a que la organización tenga éxito.Starbucks ha tenido que esforzarse para lograr que los socios se comprometan con sus pasiones y talentos todos los días y en cada interacción laboral. Las ideas- fuerza son: sepa dar la bienvenidaen forma cálida y cree un clima confortable, sea genuino (conéctese, descubra y responda), sea considerado (con todos: con los clientes, los críticos, los colaboradores, los managers,etc.),conozcamucho (infórmese y mejore su experticia en áreas relacionadas con el café y la atención a clientes) y comprométase (tenga participación activa en el local, en la compañía y en la comunidad).

Enrelación con este principio el ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz dijo: “No estamos en el negocio del café sirviendo la gente, estamos en el negocio de la gente sirviendo café.

principio 1: Hacerpropio el negocio

Antes de prestar el servicio a nuestros clientes, hay un aspecto importante que cubrir y que es vital para entregar un servicio que les satisfaga: integrar el recurso humano alnegocio. Esta integración se refiere a que los colaboradores (o socios como Starbucks les llama por ciertas particularidades de la empresa) tengan presente cómo ellos contribuyen con sus esfuerzos a laprosperidad del negocio y cómo el éxito o fracaso del mismo les puede afectar. No existe un formula mágica que propicie esto de la noche a la mañana, es todo un proceso y Starbucks fue delineandoprincipios para hacerlo.

La compañía trabaja con una guía donde se establecen las “Cinco maneras de ser”:

-Ser acogedores

-Ser auténticos

-Ser considerados

-Ser conocedores

-Ser participes-ser acogedores: Starbucks entrena a sus socios (colaboradores) para forjar relaciones con los clientes ocasionales, a fin de que estas se vuelvan permanentes.

Conocer sus nombres, qué y cómo...