Capitulo 1 1

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"Fueron las ideas de Michael. Es un visionario en nuestra industria': declaró
Morton Topfer, vicepresidente ejecutivo de Dell Computer Corporation, señalando hacia la oficina de Michael Dell al otro lado del pasillo. "No hay duda de que Dell Online es una gran innovación, así como lo fue Dell Direct
hace una década. Pero los tiempos han cambiado.'~ En la actualidad Dell es
una compañíagigantesca con más de 31 mil millones de dólares en ingresos.
Aun cuando Dell ha mantenido un índice anual de crecimiento en ingresos de
alrededor de 39 por ciento, ha conservado sus gastos de operación sólo
en alrededor de 10 por ciento del ingreso. El resto de la industria tiene un
promedio superior a 22 por ciento. Posiblemente Dell es el fabricante más
eficiente del mundo. La utilización innovadorade la tecnología de operaciones es decisiva para el éxito de Del!.

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En los años más recientes muchas compañías han cambiado de manera
radical la forma en que hacen negocios a medida que el Internet se ha convertido en uninstrumento decisivo. Sin embargo, el Internet es sólo una
parte de la historia, ya que únicamente proporciona una nueva forma de comunicarse. Otros cambios importantes se encuentran en la estructura básica
de la forma en que operan las compañías. Estos cambios en las operaciones
están diseñados para bajar los costos, al mismo tiempo que proporcionan
un producto acorde con el mercado actual. La palabraclave es valor. lEn
qué forma una compañía puede crear un valor mayor para sus clientes y. por
consiguiente, cosechar el crecimiento en las utilidades que es necesario
para poder sustentarse?
La tecnología ha sido un impulsor importante del cambio en los negocios desde hace más de cien años. A principios del siglo xx algunas nuevas
tecnologías fueron clave, como la máquina de escribir y elteléfono. Es irónico ver la forma tan impresionante en que el Internet. otra tecnología enfocada en la comunicación, impulsa el cambio a medida que avanzamos en el
siglo XXI. r

Fuente: "Dell Online·: Harvard Business School (9-598-116), página t.

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sección 1

ESTR \TECIA DE OPERACIO:\ES Y AD\ll'\1STR \CIÓ~ DEL C.-UIBIO

EL TERRENO DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

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Eficiencia

EfectividadVal0r

El principal objetivo de este libro es ayudar a los estudiantes a prepararse para su
nuevo papel en Jos negocios del siglo XXI. l'\uestra visión es que, en el futuro, usted ayudará a
su organización a lograr Ja \'entaja competitiva si logra satisfacer excelentemente las necesidades de un segmento de clientes específico. Sin importar si usted es o no un especialista en
mercadotecnia,contabilidad, finanzas u operaciones, el servicio efectivo a los clientes requiere que se conozcan los lemas incluidos en este libro. El hecho de servir bien a un cliente invariablemente implica hacerlo de manera oportuna. con una calidad excepcional y al costo más
bajo posible. Diseñar y operar procesos que sean rápidos, exactos y económicos es fundamental para todos los temas que se...

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