Capitulo 1 Al 4 Comportamiento Del Consumidor

Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
Sandra Elizabeth Yañez Melendez 88406
Cuestionario para primer examen de Comportamiento del Consumidor
Capitulo 1
1.- Que hace tan especial a la campaña de Marketing Político de Obama con respecto a la imagen inspiradora.-
Utilizo los medios digitales, Facebook, MySpace, YouTube, Twitter.
2.Por ejemplo, cada vez con mayor frecuencia los mercadologosredirigen a sus consumidores desde sus sitios electrónicos corporativos tradicionales hacia sitios.
3.-¿Qué es el comportamiento del consumidor?
El comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.
4.-¿Quién es el consumidor personal?
Compra bienes y servicios para su propio uso,para el uso del hogar, como un obsequio para un tercero.
5.-¿Qué es la orientación al Marketing?
Las personas se enfocan más en los consumidores y las preferencias de estos; es decir, se trataba de tener al consumidor en primer lugar en su pensamiento y en su planeación de negocios.
6.-¿Cómo oriento KFC al concepto de MKT con sus restaurantes sobre la carretera?
Instalo un motel en elrestaurant al lado de la carretera, pero en ese entonces los moteles no eran bien vistos por la gente bonita y coloco una habitación muestra de su limpio y cómodo motel, en la parte central de su exitoso restaurante, incluso instalo la entrada al sanitario para damas en esa habitación muestra.
7.-¿Qué es el posicionamiento?
Se refiere al desarrollo de una imagen distinta para el producto o servicio enla mente del consumidor, es decir, una imagen que diferenciará una oferta de la de los competidores.
8.-_¿Qué es la satisfacción del Cliente?
Es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.
9.-¿Para qué están diseñadas las estrategias de retención del cliente.
Para que , buscando el mejor interés deéste, se quede con la compañía en vez de cambiar a otra.
10.-Como demuestran las pequeñas deserciones de los clientes, los beneficios a la empresa
R.-Ti Vo da mayor poder al cliente, como y para qué sirve ese poder.
La grabadora Ti Vo y otros aparatos similares permiten a los consumidores descargar información sobre la programación, y grabar muchas horas de otros programas en TV en un disco durosin el embrollo de las cintas de video. Los usuarios pueden programar la grabadora por tema o palabra clave, volver a reproducir fácilmente segmentos seleccionados y, para el deleite de muchos espectadores, oprimir un solo botón para dar saltos rápidos preprogramados en las barras de comerciales televisivos.
11.- Esperamos un uso masivo de mensajes por medios inalámbricos, son tres menciónelos.* Conforme aumente la disponibilidad del tráfico de datos por tarifa fija para los consumidores.
* Con la creación de imágenes para pantalla de mayor calidad.
* Gracias al aumento de las experiencias del consumidor-usuario con mejores aplicaciones relacionadas con internet.
12.-Quienes son los profesionales que interviene en la Investigación del consumidor.
Los mercadólogos.
13.- ¿Quehace el antropólogo?
El antropólogo estudia la influencia de la sociedad sobre el individuo.
14.- 6 Pasos en el proceso de Investigación, cuales son?
1. Definir los objetivos de la investigación.
2. Recopilar y evaluar datos secundarios.
3. Diseñar un estudio de investigación primaria.
4. Recopilar los datos primarios.
5. Analizar los datos.
6. Preparar un informe conlos resultados.
15.- ¿Qué son los mystery shoppers?
Visitan su  negocio o empresa “disfrazados como clientes normales” y hacen las cosas que otros clientes hacen – preguntas, compras, devoluciones, utilizan los servicios- pero con una variante: Estos clientes encubiertos evalúan su  negocio y a sus empleados de acuerdo a las variables que usted desee medir.
16.-¿Que es la escala Likert?
Es el...