Capitulo 1 Marketing De Servicios

Por qué estudiar Servicios (1)
 Los servicios dominan la economia en la mayoria de
paises

Capitulo 1:

 Comprender los servicios ofrece una ventaja competitiva
personal

Nuevos enfoques de
Marketing en la economia
de servicios

 La importancia del sector de servicios en la economia
esta creciendo
 Los servicios aportan mas del 60% del PIB mundialmente
 Casi todas las economias tienen unsustancial sector de servicios
 La mayoria de nuevos empleso esta proveido por los servicis
 Una fuerte area de crecimiento para el marketing

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Services Marketing 6/E

Chapter 1 - 1

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Services Marketing 6/E

Chapter 1 - 2

Tamaño estimado del sector de servicios en
algunos paises

Serviciosdominan la economia en EEUU
(Fig 1.1)

Cayman Islands (95%), Jersey (93%)

Agricultura, sivicultura,
minería 2.3%

Servicios, 68%

Bahamas (90%), Bermuda ( 89%)
Luxembourg (83%)
Panama (80%), USA (79%)

Manufactura y
construccion
17.3%

Japan (74%), France (73%), U.K. (73%), Canada (71%)
Mexico (69%), Australia (68%), Germany (68%)
Poland (66%), South Africa (65%)

gobierno, 12.4%
(principalmenteservicios)

Israel (60%), Russia (58%), S. Korea (56%)
Argentina (53%), Brazil (51%)

Source: Bureau of Economic Analysis, Survey of Current Business, May 2005, Table 1

India (48%)

anotaciones




Industrias del sector privado de servicios aportan por encima de 2/3 del PIB

China (40%)

Agregando los servicios del gobierno, el total alcanza casi 4/5 del PIB

Saudi Arabia (33%)
10

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Chapter 1 - 3

20

Servicios como porcentaje del PIB
30

40

50

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60

70

80

Services Marketing 6/E

90
Chapter 1 - 4

Algunas industrias de servicios

Por qué estudiar servicios

 Hoteles Casino

 Centros Médicos

 Comunidades de Cuidado de
Jubilados

 Servicios de DiseñoIndustrial

 La mayoria de nuevos trabajos son generados por los
servicios

 Inversión Bancaria y de Valores
de Negociación

 Mas rapido crecimiento esperado en industrias basadas en el
conocimiento

 Centros para dieta y la
reducción de peso

 Servicios de consultoría y de
gestión

 Se requiere un entrenamiento significativo y calificacion educativa,
pero los trabaadores seran altamente

Consultoría Ambiental

 Telecomunicaciones por satélite

 Campos de golf, clubes de
campo

 Agencias de Telemarketing

 Los trbajos de servicios migraran a paises con costos mas bajos.
Esto implica que los trabajos en servicios pueden ser exportados

 Centros de diagnostico por
imagenes

 Servicios de ayuda temporal

 Colecta de Residuos
Peligrosos
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Services Marketing 6/E

Chapter 1 - 5

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Chapter 1 - 6

1

Por qué estudiar servicios

Que son los servicios

 Fuerzas poderosas estan transformando el mercado de
servicios

Cinco grandes categorías dentro del marco de la no propiedad:


 Politicas de gobierno, cambios sociales, tendencias de negocios,avances en tecnologia de informacion, intenacionalizacion

 Esas fuerzas se estan reorganizando

Implicaciones de alquiler frente a poseer
Existen mercados para el alquiler de bienes duraderos en lugar de
venderlos
Alquilar porciones de mayor entidad física (por ejemplo, espacio
de oficina, apartamento) se puede formar la base para el servicio
Los clientes más comprometido de cerca con losproveedores de
servicios
El tiempo juega un papel central en la mayoría de los servicios
Criterios de elección del cliente pueden ser diferentes entre los
alquileres y compras directas
Servicios de ofrecer oportunidades para el intercambio de
recursos

 La demanda
 Suministros
 El paisaje competitivo
 Opciones de los clientes, el poder y la toma de decisiones

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