Capitulo 1 Mc Daniel

Programa de Maestria en Dirección y Administración de Empresas

El Rol de la Investigación de
Mercados en la Toma de
Decisiones Gerenciales.
MBA. Walter Anderson R.
16 de enero 2015

Marketing Research, 8th Edition – McDaniel & Gates
Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.

1-1

Objetivos :
•

Revisar el concepto de marketing y la mezcla de
marketing.

•

Comprender el entorno de marketing en elque el
Gerente debe de tomar decisiones.

•

Definir la Investigación de mercados.

•

Comprender la importancia de la IM para dar
forma a las decisiones de marketing.

•

Comprender cuando se debe de realizar la
investigación de mercados y cuando no.

•

Aprender como Internet esta transformando la
Investigación de mercados.

Marketing Research, 8th Edition – McDaniel & Gates
Copyright 2009 JohnWiley & Sons, Inc.

1-1

La Naturaleza del Marketing
Marketing:
Marketing:
••Proceso
Procesode
deplanear
planearyyejecutar
ejecutarlalafijación
fijaciónde
deprecios,
precios,promoción
promoción
yy distribución
distribución de
de ideas,
ideas, bienes
bienes yy servicios
servicios con
con elel propósito
propósito de
de
crear
crear intercambios
intercambios que
que satisfagan
satisfagan los
losobjetivos
objetivos individuales
individuales yy
organizacionales
organizacionales. .
•• Filosofía
Filosofía de
de negocios
negocios que
que se
se basa
basa en
en lala orientación
orientación alal
consumidor,
consumidor, lala orientación
orientación aa las
las metas
metas yy lala orientación
orientación aa los
los
sistemas.
sistemas.

..
Key Terms & Definitions

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Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc.

1-2

La Naturaleza de la Investigación de Mercados

Ambiente de
Marketing

Marketing
Concept

Naturaleza de
Oportunidades

La mezcla única de producto /
servicio, precio, promoción y
estrategias de distribución
diseñados para satisfacer las
necesidades de un mercado
objetivo específico

Temas claves & Definiciones

Marketing Research, 8thEdition – McDaniel & Gates
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1-3

Definición de Investigación de Mercados
En
Entérminos
términosgenerales,
generales,la
lainvestigación
investigaciónde
demercados
mercadoses
esla
laplanificación,
planificación,
recolección
recolecciónyyanálisis
análisisde
delos
losdatos
datosrelevantes
relevantespara
parala
latoma
tomade
dedecisiones
decisiones
de
demarketingmarketingyyla
lacomunicación
comunicaciónde
delos
losresultados
resultadosde
deeste
esteanálisis
análisisaala
la
gerencia
gerenciapara
parala
laoportuna
oportunatoma
tomade
dedecisiones.
decisiones.
• La investigación de mercados especifica la información necesaria para abordar
estos aspectos; los diseños del método de recolección de información, administra
y ejecuta el proceso de recopilación dedatos, analiza los resultados y comunica
los resultados y sus implicaciones.

Temas claves & Definiciones

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1-4

El impacto de la Investigacion de Mercados
Es importante manejar– Tres Roles Críticos
Función descriptiva:
• La recolección , la presentación descriptiva de
los hechos. Ejem: Tendencias historicas deventas de Coca Cola
Función de diagnóstico o exploratoria:
• La explicación de los datos o acciones; Ejem: Cual fué el impacto
de sobre las ventas cuando se cambio el embase de la Coca Cola?
Función predictiva o causal:
• Especificación de cómo utilizar la investigación descriptiva y de
diagnóstico para predecir los resultados de una decisión
planeada de marketing. Ejem: Las causas por las cualesvariaron
las ventas de la coca cola al cambiar su embase.
Temas claves & Definiciones

Marketing Research, 8th Edition – McDaniel & Gates
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Plan
Planestratégico
estratégicode
deMarketing:
Marketing:
••Su
Suestructuración
estructuraciónse
sebasa
basaen
enuna
unaadecuada
adecuadainvestigación
investigaciónde
demercados.
mercados.

••Contribuye
Contribuye...