Capitulo 1 Mercadeo Gary amstrong

Definición del marketing: El marketing es el proceso dinámico que se encarga de una correcta interacción de la empresa con los clientes de tal manera que logra satisfacer las necesidades del cliente y las propias.

Proceso marketing: Entender el mercado y las necesidades – Estrategia – Diseño de programa – Creacion de relaciones rentables – Captacion del valor de los clientes (Leatad)Creacion de valor para el cliente
Entendimiento del mercado:
Necesidades del cliente: Pueden ser fisicas, sociales, indivduales y son inherentes al ser humano.
Miopia de marketing: Cuando no satisface la necesidad por dar importancia a otros aspectos.
*Las necesidades son moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
*Los clientes buscan ofertas que deslumbren sus sentidos, Motos harleydavison incluso convierte su valor agregado en un estilo de vida

Mercados:
Conjunto de compradores potenciales de un producto


Entorno de marketing: Hay varios tipos de fuerzas internas o externas que modifican el marketing por ejemplo los proveedores, la competencia el tipo de usuario

Estrategia de marketing
La estrategia de marketing formula el perfil de los clientes que la empresaatendera y como creara valor para ellos

A que consumidores dirigirnos? Como podemos atenderlos mejor que la competencia? Ya que nos e puede complacer a todo el publico hay que centrarse en un nicho en especial
Des-marketing: Cuando hay mas demanda de la que se puede abastecer

Orientaciones de dirección del marketing: la filosofía que guía las estrategias, por que lado entrale a los losclientes

Producción: Se centra en dar productos asequibles y disponibles, se centra en eficiencia de produccion y distribución, puede haber miopía de marketing en el caso de que por buscar efectividad no se centre en satisfacer necesidades

Concepto de producto: Calidad rendimiento e innovacion, constante cambio y mejora.
Concepto de venta: Pormocionar el producto a gran escala. Miopia cuando elproducto no satisface y decepciona al cliente
Concepto de marketing: Directa identificación de necesidades y deseos. Sentir y responder. En este caso no es una caza se buscan productos para clientes y no lo contrario
“El objetivos es llevar a los clientes a dnde quieren ir antes de que sepan adonde quieren hacerlo”
Marketing social: Satisfacer a largo plazo, que el bienestar se mantengaPlan de marketing:
Poner en acción la estrategia de marketing
4 Ps: Producto, precio, punto de venta, promoción. Para cumplir la propuesta de valor

Creación de relaciones
Actualmente el marketing prefiere seleccionar clientes cuidadosamente y cuidar su lealtad, en vez de intentar llegar a todos los clientes.
Gestión de relaciones: CRM; Customer relatioship management

Gestionar lainformación recolectada del cliente, llegar a los puntos de contacto para maximizar la información

Valor percibido: Diferencia positiva respecto a la competencia
Satisfacción: Se alcanza cuando el rendimiento cumple las expectativas

Herramientas de mejora de relaciones: Recompensas a clientes leales, potenciar la afiliación como las reuniones que hace harley davison

Cuando no haycliente rentables hay empresas que prefieren que se vayan a la competencia
Por la sobre oferta se vuelve caro conseguir nuevos clientes entonces es mejor mantener los actuales muy seguros y leales

Relaciones directas: Por ejemplo las compras en internet que hacen llegar de la fabrica a la casa, disminuyen los costes de compras. MARKETING DIRECTO? MENOS CADENA?

Relaciones con los socios:
Unarelación rentable con cliente no se la puede forjar solo se necesitan de socios de marketing dentro y fuera de la empresa

Dentro de la empresa: Todos los departamentos deben estar relacionados con el marketing, deben relacionarse y tener contacto con la empresa, aun mas ahora que hay una era electrónica

Fuera de la empresa: Es necesario hacer marketing con los agentes externos a la empresa...