CAPITULO 1 MERCADEO

Marketing:
Administración de
relaciones redituables
con los clientes
Capítulo 1

¿Qué es el marketing?
Definición de marketing:
“Marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual los
individuos y los grupos obtienen lo
que necesitan y desean, creando e
intercambiando valor con otros”

Marketing es la administración
redituable de las relaciones con
el cliente
 Atraer nuevosclientes
 Mantener y hacer crecer a los
clientes actuales
1-2

Objetivo 1: Definir el marketing y el proceso de

El proceso de
marketing
Cinco pasos del proceso de
marketing

1. Entender el mercado, y las
necesidades y los deseos del cliente
2. Diseñar una estrategia de marketing
orientado a las necesidades y los
deseos del cliente
3. Elaborar un programa de marketing
que entregue valor superior
4.Establecer relaciones redituables y
lograr la satisfacción del cliente
5. Captar valor de los clientes, y obtener
utilidades y calidad para el cliente
1-3

Objetivo 1: Definir el marketing y el proceso de

Cómo entender el
mercado

Conceptos
fundamentales
Necesidades, deseos, y
demandas
Ofertas de marketing:
incluyen productos,
servicios y
experiencias
Valor y satisfacción
Intercambio,transacciones, y
relaciones
Mercados

Necesidad
 Estados de carencia
percibida
 Ejemplo: Necesidad de
alimento

Deseos
 Formas que adquiere una
necesidad moldeada por
la cultura y por la
personalidad del
individuo
 Ejemplo: Deseo de una
hamburguesa

Demandas
 Deseos respaldados por el
poder de compra
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Objetivo 2:

Explicar los cinco conceptos básicos del mercado.

Cómo entender el
mercadoConceptos
fundamentales

Necesidades, deseos, y
demandas
Ofertas de marketing:
incluyen productos,
servicios y
experiencias
Valor y satisfacción
Intercambio,
transacciones, y
relaciones
Mercados
Objetivo 2:

Oferta de marketing
 Combinación de
productos, servicios,
información o
experiencia que se
ofrece a un mercado
apra satisfacer una
necesidad o un deseo
 Las ofertas de
marketing también
podríanincluir
servicios,
actividades,
personas, lugares,
información, o ideas
1-5

Explicar los cinco conceptos básicos del mercado.

Cómo entender el
mercado

Conceptos
fundamentales

Necesidades, deseos, y
demandas
Ofertas de marketing:
incluyen productos,
servicios y
experiencias
Valor y satisfacción
Intercambio,
transacciones, y
relaciones
Mercados
Objetivo 2:

Valor
 Los clients se forman
expectativasacerca del
valor
 Los mercadólogos
deben entregar valor a
los clientes

Satisfacción
 Los clientes satisfechos
compran nuevamente y
le cuentan a otros
individuos sobre sus
buenas experiencias.
1-6

Explicar los cinco conceptos básicos del mercado.

Cómo entender el
mercado

Conceptos
fundamentales

Necesidades, deseos, y
demandas
Ofertas de marketing:
incluyen productos,
servicios yexperiencias
Valor y satisfacción
Intercambio,
transacciones, y
relaciones
Mercados
Objetivo 2:

Intercambio
 Acto de obtener de
alguien un objeto
deseado, ofreciéndole
algo a cambio
 El objetivo no es obtener
un intercambio, sino
mantener relaciones de
intercambios
 Las relaciones se crean
al entregar valor y
satisfacción
1-7

Explicar los cinco conceptos básicos del mercado.

Cómo entender el
mercadoConceptos
fundamentales

Necesidades, deseos, y
demandas
Ofertas de marketing:
incluyen productos,
servicios y
experiencias
Valor y satisfacción
Intercambio,
transacciones, y
relaciones
Mercados
Objetivo 2:

Mercados
 Conjunto de todos los
compradores, reales y
potenciales, de un
producto o servicio
 Los mercadólogos
buscan compradores
rentables

1-8

Explicar los cinco conceptos básicos delmercado.

Estrategias de
marketing
Las estrategias de marketing
son el arte y la ciencia de elegir
mercados meta y diseñar con
ellos relaciones exitosas.
 Esta definición debe incluir
respuestas a dos preguntas:

• ¿A qué clientes debemos servir?
• ¿De qué forma serviremos mejor a
estos clientes?
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Objetivo 3:

Identificar los elementos de una estrategia de marketing orientado al

Selección...