CAPITULO 1 zmot

Páginas: 6 (1294 palabras) Publicado: 23 de junio de 2015

CAPITULO 1
LAS REGLAS DEL JUEGO HAN CAMBIADO

En este capítulo se hará una introducción a todo lo que se llevara a cabo en la lectura, por ejemplo empezara identificando que es el ZMOT (Momento cero de la verdad), en el cual primero nos da una visión global explicándonos que la mayoría de los consumidores antes de adquirir cualquier producto o servicio lo primero que hará es indagar en elinternet y así tomar una decisión.
Primero nos cuenta una anécdota que ocurrió hace algunos meses donde tuvo que hospedarse en un hotel de Nueva York, el autor se dio cuenta que en el vestíbulo había un anuncio sobre la presentación musical de una banda que sería en el salón especial del hotel, pero el en vez de ir decidió averiguar en internet de quienes se trataba, cuál era el tipo de música, cuantoestaba la entraba y otros detalles. Luego de eso recién podría tomar una decisión; él cree que este momento es una nueva etapa en la toma de decisiones y que llevara a satisfacer o no al cliente, no solo con este caso sino que con cualquiera.

Aquí hay algunos ejemplos que muestra la lectura
Una mama atareada con el tráfico busca opciones para poder salir más rápido mediante su teléfono.
Unasecretaria que le encargan la labor de comprar una impresora, para eso tiene que buscar la mejor y además de comparar entre varios modelos y/o marcas para que finalmente se dirija a la tienda para hacer la compra.
Un aficionado a los deportes extremos se encuentra a punto de comprar su tabla para esquiar empieza a ver videos para saber cuál es la mejor tabla y así comprarse la mejor tabla.
Una chica ensu departamento buscando en internet algunos tips para poder quedar bien e impresionar a un hombre especialmente en una cita a ciegas.
Señalando todo lo anterior el ZMOT es el momento en el cual enciendes tu celular, laptop, Tablet u otro dispositivo en donde puedas navegar por la red e investigar sobre la adquisición de un artículo que te parece interesante o te causa curiosidad. Lo pueden hacermediante calificaciones, comentarios que hacen en las redes sociales, ya sea solo texto y hasta imágenes y videos que serán relevantes en la toma decisiones.
Existen algunos datos de parte de EEUU como:
El 70% buscan comentarios acerca de los productos antes de comprar.
El 79% utiliza su Smartphone para la toma de decisiones.
El 83 % de las madres buscan un producto en internet que les interesadespués de verlo por la televisión.

Antecedentes
The Wall Street en el 2005 publico un artículo que se enfocaba en el marketing, especialmente realizo un reportaje sobre los 7 segundos que transcurren al momento un cliente se encuentra frente a una góndola con varias opciones para comprar y tiene que decidir cuál comprar. La empresa Procter & Gamble fue la primera en señalar este momentoimportante para todas las empresas como FMOT (Primer momento de la verdad), tanto fue la importancia de la empresa que crearon un puesto especial llamado Director de FMOT, es por eso que el diario publica esta noticia por lo relevante que es para el Marketing.
El Director Ejecutivo de Procter & Gamble señalo en el libro de Lovemarks que existen 2 momentos de la verdad uno es cuando el cliente se encuentrafrente a todas las opciones para comprar, y la otra es cuando el cliente está apunto de usar el producto o servicio en donde puede quedar satisfecho o insatisfecho. Estos dos puntos siguen siendo importantes pero también se debe agregar el ZMOT.

No obstante
Como se mencionó anteriormente los 2 momentos señalados por el Director Ejecutivo son importantes pero se debe saber que también existe elZMOT que se realiza antes de llegar a la tienda, el cliente se prepara ahora más para realizar una mejor elección y eso lo debe saber bien la empresa porque la primera impresión del producto es esencial.
Muchas de las empresas dirigidas por las áreas de marketing invierten enorme cantidades de dinero, tiempo a los 2 momentos de la verdad dejando de lado el momento cero de la verdad que será...
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