Capitulo 1 - F. de marketing - kotler & armstrong

Capitulo 1
Marketing: administración de relaciones redituables con los clientes
Marketing: Es el proceso de construir relaciones redituables al crear valor para los clientes captando a cambio el valor de los clientes
Redituable: es aquello que rinde una utilidad o un beneficio de manera periódica.
El proceso de marketing

Necesidades: estados de carencia percibida. Incluyen necesidadesfisicas básicas, alimento ropa, calor, seguridad, sociales, etc.
Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Por ejemplo un estadounidense necesita alimento pero desea una hamburguesa con papas fritas y gaseosa.
Demandas: deseos humanos respaldados por el poder
Oferta de mercado: combinación de productos servicios, información oexperiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
Miopía de marketing: Error por prestar atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos. Por ejemplo un fabricante de brocas de un cuarto de pulgada para taladro podría pensar que el cliente necesita una broca pero lo que el clienterealmente necesita es un agujero de un cuarto de pulgada. Las empresas pueden tener problemas si aparece otro producto que atiende mejor y más económicamente la necesidad.
Valor y satisfacción para el cliente
Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con el producto. Los clientes insatisfechos a menudo se van a la competencia y desdeñan losproductos ante otras personas.
El mercadólogo debe cuidar el nivel de expectativas ya que si estas son demasiado bajas la empresa podría satisfacer a quienes compran pero no atraer a suficientes compradores.
Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Por ejemplo un candidato político quiere votos, una iglesia quiere miembros y una orquestaquiere público.
Mercado: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
Aunque normalmente consideramos que quienes venden son los que hacen marketing, los compradores también realizan actividades de marketing cuando buscan los precios que necesitan a los precios que pueden pagar. Los agentes que realizan las compras de las empresas realizan marketingcuando buscan proveedores y tratan de obtener condiciones favorables.
El éxito de la compañía no sólo depende de sus propias acciones sino también de que tan bien el sistema entero satisface las necesidades de los consumidores finales.
Dirección de marketing: Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables. El objetivos de la dirección de marketing esencontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente
Propuesta de valor: Es el conjunto de beneficios o valores que promete una empresa promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades. Porche promete buen desempeño y emociones.
Filosofías de la dirección de marketing
Concepto de producción: Losconsumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables y que por lo tanto la empresa debe centrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución
Concepto de producto: Sostiene que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características innovadoras. Bajo este concepto, la estrategia de marketing debe centrarse en mejorarcontinuamente sus productos. (Concentrarse únicamente en los productos podría generar miopía de marketing)
Concepto de venta: Sostiene que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala. Este concepto suele aplicarse a productos que las personas no piensan comprar como seguros o...