CAPITULO 1

I6

1NDICE DE CONTENIDO

Supervisor de control de procesos, 400. Puesto: Operador
de sistemas, 401. Puesto: Supervisor de la mesa de control,
402. Puesto: Control de calidad de resultados, 402. Puesto:
PreparaciOn y distribucion de resultados, 403. Puesto: Jefe de
soporte tecnico, 404. Puesto: Programador de sistemas para
el soporte tecnico e instalacion de software en linea, 405.Puesto: Programador de sistemas para el soporte tecnico e
instalaciOn de software local, 406. Puesto: Programador de
sistemas para el soporte e instalacion de software de bases
de datos, 408.
Apendice D. Gerencia de desarrollo tecnico
Puesto: Gerencia de desarrollo tecnico, 411. Puesto: Administracion y seguridad de archivos y bases de datos, 412.
Puesto: Desarrollo de metodos de trabajo,auditoria tecnica y
seguimiento de fallas y problemas, 414. Puesto: EvaluaciOn de
hardware y software, y medicion de niveles de servicio, 415.
Puesto: PlaneaciOn y control de capacitaciOn tecnica, 416.

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El factor AFI:
Nuevas opciones de
desemperio informatico

Problema
El area de informatica, con su estructura
tradicional centralizada, ya no responde a las
necesidades de lasorganizaciones tremendamente cambiantes de la actualidad.

En 1988, en la ciudad de Monterrey, tuve la oportunidad de impartir
un seminario, en el cual por primera vez, ante reconocidos especialistas en
informatica y directivos de los centros de cOmputo mas importantes del pals,
hable sobre los resultados mas recientes que arrojaban ya mis investigaciones
sobre lo que denominaba "el gran deterioroinformatico". El proposito de
esa platica era demostrar que el control del area de informatica se nos estaba escapando de las manos, por lo que guise alertar a mis colegas pues
los problemas a los que nos enfrentabamos a diario ya estaban rebasando
nuestra capacidad tecnica y las consecuencias tomaban niveles de deterioro informatico demasiado peligrosos, espectacularmente costosos para lasempresas en donde trabajabamos.
Y elegi ese tema porque, por experiencia, sabia lo que estaba sucediendo en ese ambito y queria exponerlo para que mis colegas estuvieran
alertas y prestos a actuar oportunamente. Aun asi, esperaba que lb que les
iba a exponer, lo tomaran como algo ya conocido y trivial, pero digno de
analizarse con seriedad.
No habian pasado dos semanas de aquel evento, cuando meIlegaron
invitaciones de varias universidades del pals para exponer el mismo tema.

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CAP. I. EL FACTOR AFI
EL FACTOR AFI

Confieso que de momento no esperaba aquella embestida ni podia
pensar con claridad en lo que estaba pasando. Muy pronto lo comprendi:
mi libro Administracion de centros de computo (primera ediciOn de este
libro), ya se habia difundido sin que yo me enteraraoportunamente, y en
el se exponia mi teoria de que "el area de informatica no esta administrada
ni lo ha estado jamas".
Pero, Lcorno podia atreverme a decir semejante cosa? No se suponia
que ese era precisamente el trabajo de los gerentes y directores de tal area?
Hasta entonces comprendi por que varios colegas me habian invitado a
corner en privado: ieran los directores y gerentes responsablesdel area de
informatica de algunas instituciones! En algunas platicas posteriores con
varios de ellos, por cierto muy interesantes para fines de mis investigaciones,
supe de primera mano lo que principalmente les habia inquietado de mi
exposicibn: lo que yo decia ref lejaba una verdad, y ellos como responsables
del entomb informatico de sus instalaciones no querian verse sorprendidos
por sussuperiores sin antes haber tornado cartas en el asunto, pues en ese
momento mi libro ya estaba en circulacion.
Para el caso de las universidades que se interesaron en invitarme, la
razOn era que en mi libro invitaba a los informaticos y administradores recien
egresados a que visualizaran un horizonte de aplicacion mucho mas amplio
que el de ser simplemente analistas, programadores o...