Capitulo 1

En el capitulo 1 podemos encontrar el concepto de marketing, que es: El proceso en el cual las empresas crean valor para los clientes y forman y mantienen relación con ellos, mientrasque ellos otorgan su valor. El proceso consta de 5 pasos, en los cuales la empresa crea valor y después recibe valor. Los pasos crean un valor para el cliente comenzando en lainvestigación del mercado al que quieren apuntar, y después creando y mejorando la relación con los clientes para así acabar teniendo a los clientes enganchados con su compañía, lo cual crea valor.La importancia de entender a los clientes es poder crear productos moldeados para ellos, si nosotros aprendemos las necesidades, los deseos y las demandas podemos crear un producto que seapara ellos, y tenemos que comunicarles el mensaje. No solo es la calidad del producto o servicio, también es la relación del cliente con la empresa, por que al pasar los años si tenemosclientes tenemos capital, y también es valioso para la empresa en formas intangibles, tal como marca e imagen. Para llegar a las metas de la empresa, la empresa necesita presentarse a losclientes, y saber quienes son sus clientes, no se le puede presentar lo mismo a un adolecente que a una persona de 3era edad. Una vez que conocemos a los clientes podemos saber que tiposde promociones haríamos y como le vendemos al cliente.
El mercado ha cambiado con la introducción de nueva tecnología, ahora tenemos marketing en todas partes, diciéndonos que compremosy gastemos, pero las economías no están tan fuertes lo cual causa mas rivalidad por los clientes. El marketing comenzó como una idea creada para empresas grandes con dinero, pero ahorase ha vuelto mas asequible lo cual ha causado que todo tipo de empresas tengan marketing, hasta los deportes tienen marketing, y es importante para llegar a tener una empresa fuerte.