Capitulo 1

Capítulo I
El marketing en el siglo XXI

La importancia del marketing
El éxito financiero suele depender del talento comercial y del marketing de las empresas.
Pero tomar las decisiones adecuadas no siempre es fácil. Los gerentes de marketing no solo deben tomar decisiones generales, como las características que debe presentar un nuevo producto, el precio que debe fijar para el consumidor, odonde se deben comercializar los productos y cuanto dinero se debe invertir en publicidad y ventas, sino también decisiones mas especificas como el color de un nuevo envase o las palabras exactas que aparecerán en este.
El alcance del marketing
¿Qué es el marketing?
El marketing consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad. Una de las definiciones más cortasde marketing dice que este consiste en “satisfacer necesidades de forma rentable”.
La American Marketing Association (asociación americana de marketing) establece: Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y sus accionistasobtengan un beneficio. La dirección de marketing surge cuando, al menos una de las partes genera un intercambio potencial, y obtiene las respuestas esperadas de la otra parte. Así, la dirección de marketing es el arte y la ciencia de seleccionar los mercados meta y lograr conquistar, mantener e incrementar el número de clientes mediante la generación, comunicación y entrega de un mayor valor para elcliente.
La definición social del marketing refleja la función de este en la sociedad. a este respecto, una definición muy útil seria: el marketing es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos consiguen lo que necesitan y desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios de valor para otros grupos o individuos.
En cuanto a la definiciónempresarial el marketing se ha descrito como “el arte de vender productos”. Sin embargo, Peter Drucker lo explica: el propósito del marketing es lograr que la venta sea algo superfluo. El objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor que los productos o servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos. En una situación ideal l marketing harían que losconsumidores estuviesen dispuestos a comprar, y entonces solo habría que hacerles llegar los productos o servicios.
Intercambios y transacciones
Un producto se puede conseguir de cuatro formas diferentes. Uno puede fabricar el producto o servicio por si mismo, se puede utilizar la fuerza, se puede pedir o se puede ofrecer otro producto, servicio o dinero, a cambio de lo que quiere conseguir.
Un intercambioes todo proceso que consiste en conseguir de otro el producto que uno desea, ofreciendo algo a cambio. Para que exista un intercambio potencial se deben dar cinco condiciones:
1) Debe haber, al menos, dos partes.
2) Cada parte debe tener algo que la otra valore.
3) Cada parte es capaz de comunicarse y proporcionar valor.
4) Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta deintercambio.
5) Cada parte debe considerar adecuado o deseable negociar con la otra.
El éxito del intercambio dependerá de si todas las partes implicadas lograr ponerse de acuerdo en las condiciones que les harán colocarse en una situación mejor que la anterior. Los intercambios son procesos de generación de valor puesto que conducen a una situación mejor en comparación con la que prevalecía antes.
Cuando dospartes negocian están participando en un proceso de intercambio, si finalmente llegan a un acuerdo tiene lugar una transacción; que es un canje de valores entre dos o más partes.
Las transacciones tienen varias dimensiones: al menos dos objetos de valor, condiciones acordadas, y una fecha y un lugar para la transacción. Los sistemas legales las respaldan y velan por su cumplimiento: sin una...