CAPITULO 1

CAPITULO

1

Calidad, productividad y
competitividad

Introducción
En este capítulo se exponen las ideas referentes a por qué es necesario que
las organizaciones redoblen sus esfuerzos para hacer las cosas mejor, más
rápido y en forma más económica. Se estudian algunos elementos para que las
personas sean más eficaces, y participen de modo más exitoso en las
organizaciones de hoy. Además seanalizan conceptos como calidad,
productividad, eficiencia, eficacia, cliente y competitividad.

Un mundo cambiante
Al analizar la historia de la humanidad es posible observar una sucesión de
cambios en todos los aspectos de la vida. Por ejemplo, el invento de la
maquinaria, el ferrocarril, el motor de combustión interna, ha afectado los
aspectos económicos, sociales y culturales.
La actual revoluciónen la información es resultado de las innovaciones
tecnológicas de las últimas seis décadas en el campo de la electrónica y las
comunicaciones. La posibilidad de intercambiar información y comunicarse
instantáneamente, a escala mundial y a bajo costo, a través de internet y otros
medios satelitales, ha provocado el debilitamiento de las fronteras y el mutuo
contacto de los pueblos del mundo.
Hoyel mundo está cada día más interconectado (globalizado). Así, es posible
entender la globalización como un proceso de interconexión financiera,
económica, social, política y cultural que se acelera por el abaratamiento de
los transportes y la incorporación de las tecnologías de la información y de la
comunicación.

Lo anterior ha estado acompañado de diversos cambios en los procesos
deproducción, en los que es cada vez más frecuente que el valor de los
productos dependa más de los elementos no materiales que llevan
incorporados (como diseño del producto, imagen de marca, patentes,
mercadotecnia, distribución, etc.) que de la manipulación física de los
elementos materiales que los integran.
Por ejemplo:
•En el precio de una Coca-Cola pesa más la publicidad y la patente del
invento que loscomponentes materiales de la bebida.
•En el precio de un programa de videojuegos o de computación valen más
las horas de creatividad y de programación que el costo del disco que
contiene este programa.

Subcontratación de procesos de negocios
Además, ahora casi cualquier actividad o etapa de un proceso productivo se
puede encargar a otra empresa en cualquier parte del mundo, basta que
tenga lacapacidad suficiente para proporcionar un producto o servicio
competitivo en términos de calidad, costos y tiempos de respuesta. Esto
también aplica en las áreas de servicios, en las que hay una creciente
subcontratación de procesos de negocios (Business Process
Outsourcing, BPO) donde ciertas funciones se contratan con proveedores
especializados de servicios en lugares o países con menores costos.Esto, además de reducir costos, permite que las compañías que contratan
estos servicios se concentren en los aspectos clave de su negocio. De
esta manera, es cada vez más frecuente que aspectos como atención a
clientes, contabilidad, recursos humanos, finanzas, servicios de gestión de
información y mercadotecnia se encarguen a empresas especializadas,
regularmente ubicadas en países en vías dedesarrollo. Destaca en este tipo
de negocios India, seguida por otros países asiáticos y de Europa del este..

Administración del tiempo

80% de los resultados corresponde a 20% de las actividades

Las personas eficaces permanecen fuera de los cuadrantes III y IV porque, urgentes o no, no son
cuestiones importantes. También reducen el cuadrante I, pasando más tiempo en el II. La clave
para reducirlas actividades del cuadrante I es enfocarlas desde una perspectiva diferente; por
ejemplo, delegando o facultando para que la gente que está a nuestro alrededor nos ayude con
ciertos asuntos rutinarios que son importantes.

Etapas en la evolución del movimiento por la calidad
Control

Criterios

 

considerado Inspección
s

Fecha de

i
n
i
c
i
o

Preocupación
principal

(1800)

Detección...