capitulo 10

UNIVERSIDAD AMERICANA
Facultad de Negocios
Licenciatura en Administración de Empresas y Gerencia en Ventas
Gerencia de Recursos Humanos y Comportamiento Organizacional

Yanavel Velásquez Lee
Cédula No.3-710-577
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (Autor: Stephen Robbins)
Capítulo 10: Comunicación

Preguntas de Repaso
1. Describa las funciones que ejerce la comunicación en un grupo uorganización. Dé un ejemplo de cada caso.
R/. Las funciones que ejerce la comunicación son:
Control: es controlar la forma o maneras de la conducta de las personas. Ejm. Reglas o normas dentro de una organización.
Motivación: hacer sentir bien a alguien, darle un motivo para seguir haciendo las cosas bien. Ejm. Premio al mejor vendedor.
Expresión emocional: involucra los sentimientos. Ejm. Contaralgún problema que le afecte.
Información: toda comunicación lleva una información que puede facilitar una decisión. Ejm. Informe sobre las ventas del mes para considerar las futuras estrategias de mercadeo.
2. Compare la codificación y la descodificación.
R/. La codificación es cuando el mensaje se convierte en forma simbólica y la decodificación es cuando el receptor retraduce el mensajeenviado por el emisor.
3. Compare la comunicación descendente y ascendente.
R/. La comunicación descendente pasa de un nivel de un grupo u organización a un nivel inferior. Gerentes y jefes de grupo se comunican para asignar metas, dar instrucciones de trabajo, informar de políticas y procedimientos, señalar problemas que requieren atención y ofrecer retroalimentación sobre el desempeño.La comunicación ascendente se dirige a un nivel superior en el grupo u organización. Mantiene a los administradores al tanto de las opiniones que tienen los empleados sobre su trabajo, los compañeros y la organización en general.
4. ¿Qué es la comunicación no verbal? ¿Ayuda a la comunicación verbal o la entorpece?
R/. La comunicación no verbal es la transmisión del mensaje por medio demovimientos corporales, la entonación o énfasis que le damos a las palabras, las expresiones del rostro y la distancia física entre el emisor y receptor.
La comunicación no verbal no entorpece a la comunicación verbal, al contrario, la ayuda o fortalece, ya que los actos dicen más que las palabras, por lo que la complementa.
5. ¿Qué condiciones estimulan la aparición de rumores?
R/. Losrumores inician cuando reaccionamos ante situaciones que son importantes para nosotros, cuando hay ambigüedades y en condiciones que producen ansiedad.
6. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del correo electrónico?
R/. Ventajas del correo electrónico:
Los mensajes se escriben, corrigen y guardan rápidamente.
Se pueden enviar a una persona o a miles con el clic de un ratón.
Se pueden leer porcompleto a conveniencia del destinatario.
El costo de enviar el mensaje formale a los empleados es una fracción de lo que costaría imprimir, reproducir y distribuir cartas o folletos.


Desventajas del correo electrónico:
Sobrecarga de información. Cada vez se les dificulta más a los empleados distinguir los mensajes importantes de los triviales y el correo chatarra.
Carece de contenidoemocional. Las señales no verbales o el tono de voz comunican información importante que no transmite el correo electrónico.
Es frío e impersonal, por lo que no es el medio para transmitir información como despidos, cierres de plantas y otros mensajes que pueden evocar respuestas emocionales y requieren simpatía o apoyo social.
7. ¿Qué pueden hacer los gerentes para mejorar sus capacidades deofrecer retroalimentación sobre el desempeño?
R/. Los gerentes deben elegir el canal o medio de comunicación adecuado para evitar ambigüedades, y así lograr una retroalimentación inmediata.
8. ¿Qué significa la frase “a veces, el verdadero mensaje de un comunicado está sepultado en el silencio?
R/. El silencio no es una fuerza de inacción ni tampoco la incapacidad de comunicarse, puede ser una...