Capitulo 11 Administracion de operaciones internas

Administración de
Operaciones Internas
Estrategía Gerencial

Administración de Operaciones Internas
Determinación de Recursos
Distribución en las diversas
unidades organizacionales

ObjetivosEspecíficos
• Aprender porque la asignación de recursos deberá basarse en
prioridades estratégicas.
• Entender como las políticas y procedimientos bien diseñados
facilitan una buena ejecución deestrategias.
• Aprender como las herramientas de administración de
procesos ayudan a la organización a alcanzar una ejecución
superior de su estrategia.
• Entender la importancia del papel de información ylos
sistemas operativos.
• Aprender como y porque los incentivos y recompensas
promueven una hábil ejecución y excelencia operativa.

Facilidades de Operaciones Bien
Concebidas
• Proporcionan
unaguía
descendente respecto a la forma
en que hay que hacer las cosas.

• Ayudan a garantizar la consistencia en el
desempeño de las actividades cruciales para la
estrategia.

• Promueven la creación deun ambiente de
trabajo que facilita la buena ejecución de las
estrategias.

¿Porque no son Fáciles de Aplicar?
• Cambios en
practicas laborales

• Conductas
laborales

Emplear las herramientas deadministración de proceso para lograr
una mejora continua

Herramientas para fomentar la
excelencia operativa
Reingeniería de procesos de negocios: Implica un
rediseño y una agilización radical deldesempeño de una
actividad con el fin de obtener mejoras drásticas en
dicho desempeño.
Administración de la calidad total (TQM): Crear una
cultura de calidad total dedicada al mejorar
continuamente eldesempeño de toda tarea y actividad
de la cadena de valor.

Programas de control de calidad
Seis sigma:
Emplean métodos estadísticos avanzados para mejorar
la calidad mediante la reducción dedefectos y
variabilidad en el desempeño de procesos de los
negocios.
1. DMAMC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar)
2. DMADV (definir, medir, analizar, diseñar y verificar).

Diferencias
La...