Capitulo 11 Cisco

1. ¿Con que nombre se conoce al conjunto de reglas generales que se aplica a la comunicación escrita en internet?
R: Netiqueta
2. ¿Cuáles de los siguientes son dos ejemplos de aptitudes decomunicación profesional en el dialogo con un cliente? (elija dos opciones)
R: Aclarar lo que dijo el cliente una vez que concluya su explicación.
R: El uso de la escucha activa, con interseccionesocasionales como “ya ves” o “entiendes”.
3. ¿Cuál es la definición de derecho informático?
R: El conjunto de leyes internacionales, nacionales y locales que afectan a los profesionales de la seguridadinformática.
4. Durante el proceso de resolución de problemas. Un técnico obtiene acceso a la información privada de un cliente. ¿Qué se espera que haga el técnico con esta información?
R: Mantener bajoconfidencia.
5. En una investigación de informática forense. ¿Qué tipo de datos se consideran volátiles y pueden perderse si se corta el suministro eléctrico de la PC?
R: Los datos en tránsito entre laRAM y la CPU.
6. ¿Qué debe hacer un técnico de nivel dos inmediatamente después de recibir una solicitud de trabajo elevada por un técnico de nivel uno?
R: Devolverle la llamada al cliente pararealizarle preguntas adicionales y resolver el problema.
7. ¿Qué se puede evitar mediante la documentación meticulosa y adecuada de una cadena de custodia cuando se realiza un procedimiento de informáticaforense?
R: La alteración de la evidencia.
8. ¿Cuáles son las dos ubicaciones de almacenamiento que contienen datos persistentes que pueden ser utilizados por especialistas de la informática forense?(elija dos opciones)
R: Unidades de disco duro.
R: Unidades de estado sólido.
9. ¿Cuál de estas afirmaciones describe una práctica recomendada relacionada con la administración del tiempo?
R: Eltécnico debe asegurarse de llamar al cliente tan cerca de la hora de devolución de la llamada como sea posible.
10. Un técnico recibe la llamada de un cliente muy locuaz. ¿Cómo debe manejar la llamada...