capitulo 11 laudon & laudon

ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO (11)
La administración del conocimiento se ha convertido en un asunto primordial en muchas
empresas grandes a medida que los gerentes se han percatado de que una parte importante del
valor de sus empresas depende de la capacidad de las mismas para crear y administrar el
conocimiento.
Dimensiones importantes del conocimiento
Los datos son un flujo de eventos otransacciones captados por los sistemas de una organización
que, por sí mismos, tan sólo son útiles para realizar transacciones.
Para transformar los datos en información útil, se debe invertir en recursos para organizar los
datos en categorias de comprensión.
Para transformar la información en conocimiento se debe invertir recursos adicionales para
descubrir patrones, reglas y contextosdonde funcione el conocimiento. Por último, se considera
que la sabiduría consiste en la experiencia colectiva e individual de aplicar el conocimiento a la
solución de problemas. Ésta incluye el dónde, cuándo y como aplicar el conocimiento.
El conocimiento es un atributo tanto individual como colectivo de la empresa. El conocimiento
que reside en la mente de los empleados y que no se hadocumentado se denomina
conocimiento tácito, en tanto que el conocimiento que ya ha sido documentado es el
conocimiento explícito.
Generalmente se considera que el conocimiento debe estar en algún lugar, ya sea en la mente de
las personas o en los procesos de negocios específicos. El conocimiento es pegajoso y no se
aplica de manera universal ni se traslada con facilidad. Por último, se considera queel
conocimiento depende de la situación y del contexto.
Podemos ver que el conocimiento es un tipo de activo de la empresa y que existen muchos
aspectos en el proceso de administración del conocimiento.
Las competencias centrales de la empresa basadas en el conocimiento son los activos claves de
la organización. Saber como hacer las cosas con eficacia y de forma eficiente de maneras queotras organizaciones no puedan repetir, es una fuente primaria de ganancias y de ventaja
competitiva que los competidores no pueden comprar fácilmente en el mercado.
Con conocimiento las empresas llegan a ser más eficientes y eficaces en el uso de sus recursos
escasos.
Aprendizaje organizacional
A través de la recopilación de datos, una cuidadosa medición de las actividades planeadas,
métodos deprueba y error, y retroalimentación de los clientes y del entorno en general, las
organizaciones obtienen experiencia. Las organizaciones que aprenden, ajustan su
comportamiento por medio de la creación de nuevos procesos de negocios y cambiando sus
patrones de toma de decisiones administrativas. A este proceso de cambio se le llama
aprendizaje organizacional. Las organizaciones que puedenpercibir y responder rápidamente a
sus entornos sobrevivirán por más tiempo.
La cadena de valor de la administración del conocimiento
La administración del conocimiento se refiere al conjunto de procesos de negocios desarrollado
en una organización para crear, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento. Esto incremena
la capacidad de la organización para aprender de su entorno y paraincorporar el conocimiento
en sus procesos de negocios.
En el caso de la administración del conocimiento, se deben construir valores, estructuras y
patrones de comportamiento que ofrezcan apoyo para maximizar el retorno de la inversión en
los proyectos de administración del conocimiento.

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Los cinco pasos para agregar valor en la cadena de valor de la administración del conocimiento
son: 1.Adquisición del conocimiento: Los primeros sistemas de administración del
conocimiento buscaban construir repositorios de documentos, informes, presentaciones y
mejores prácticas. Esto se ha ampliado para incluir documentos no estructurados. En otros
casos, las organizaciones adquieren conocimiento al desarrollar redes de expertos en línea con el
propósito de que en la empresa los empleados...