Capitulo 11 Seis Sigma Subtema 1 6

Seis sigma
Antecedentes
En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el
concepto de Cero Defecto como orientación para el
control de calidad. Este enfoque establece la meta de
resultados quecarezcan de errores al 100 por ciento.
Crosby sostiene que si se establece un nivel "aceptable"
de defectos, ello tiende a provocar que dicho nivel (o
uno más alto) se conviertan en una profecía que secumple; si los empleados saben que está "bien" trabajar
dentro de un nivel determinado de errores, llegarán a
considerar que ese nivel es la "norma". Es evidente que
dicha "norma" está por debajo de loóptimo. Crosby
sostiene que a las personas se le establecían estándares
de desempeño mucho más holgados en sus trabajos que
lo que regían sus vidas personales. "Ellos esperaban
hacer las cosas bien,cuando se trataba de sostener a un
bebé, de pagar las facturas o de regresar temprano a la
casa correcta. En cambio, en los negocios se les fijaban
"niveles aceptables de calidad", márgenes devariación y
desviaciones.

Implicación
Seis Sigma implica tanto un sistema estadístico como una filosofía de
gestión.
Seis Sigma es una forma más inteligente de dirigir un negocio o un
departamento. SeisSigma pone primero al cliente y usa hicos y datos para
impulsar mejores resultados. Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres
áreas principales:
Mejorar la satisfacción del cliente
Reducir el tiempodel ciclo
Reducir los defectos
Las mejoras en estas áreas representan importantes ahorros de costes,
oportunidades para retener a los clientes, capturar nuevos mercados y
construirse una reputación deempresa de excelencia.
Podemos definir Seis Sigma como:
Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.
Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora deldesempeño.
Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y
un desempeño de primer nivel en un ámbito global.
La letra griega minúscula sigma se usa como símbolo de la desviación...