Capitulo 13 Harrington

Capítulo 13 – Trabajo de campo
Es el cuarto paso del proceso de investigación de mercados. Durante esta etapa los trabajadores de campo hacen contacto con los encuestados, aplican los cuestionarioso las formas de observación, registran los datos y entregan las formas terminadas para su procesamiento. Los trabajadores de campo son:
El entrevistador: aplica en persona los cuestionarios de puertaen puerta, hace llamadas telefónicas desde una estación central, intercepta los clientes.
El observador: contabiliza el número de consumidores en una sección particular de una tienda.
Las personas queparticipan en la recolección de datos y supervisión del proceso.
Naturaleza del trabajo de campo
Los investigadores tienen dos opciones para la recolección de sus datos: desarrollar sus propiasorganizaciones o contratar una agencia de trabajadores de campo. En ambos casos, la recolección de datos implica el uso de personal especializado que puede operar tanto en el campo (observación,entrevistas personales) o desde una oficina (encuestas telefónicas, por correo).
Proceso de trabajo de campo
1. Selección de los trabajadores de campo: el investigador debe hacer las especificaciones de trabajopara el proyecto, decidir qué características deben tener los trabajadores de campo y reclutar los individuos adecuados.
Algunos requisitos que deben cumplir los trabajadores de campo son: tenerbuena salud, ser sociable, ser comunicativos, tener experiencia y apariencia agradable.
2. Capacitación de los trabajadores de campo: es fundamental para la calidad de los datos obtenidos. Puede hacersede manera personal, telefónica, por correo o videoconferencia.
a) Hacer el contacto inicial: hacer comentarios iniciales que convenzan a los encuestados potenciales de que su participación esimportante.
b) Planteamiento de preguntas: ayuda a la eliminación de sesgo en la respuesta.
c) Sondeo: busca motivar a los encuestados para que amplíen, aclaren o expliquen sus respuestas. Algunas técnicas...