capitulo 13

1. De entre toda la información de la reunión a la que debe asistir Nuno Costa , diferenciar—en base a la filosofía del Balanced Scorecard--- entre: objetivos, indicadores, metas y acciones oiniciativas estratégicas.

Objetivos: ser la compañía que los portugueses elijan para volar.
Indicadores: las encuestas de clima anual, y las encuestas de satisfacción del cliente.
Metas: incrementarlas ventas más de un 20%.
Iniciativas: ofrecer nuevos servicios de pago más rentables para el cliente, tener una flota y tripulación pequeñas con alta rotación de vuelo y productividad.

2. Rellenarlas seis “bolas” vacías del mapa estratégico (o sea seis de los objetivos estratégicos de Lisbon Aire) en base a la información del caso.



-Financiera: incrementar los márgenes de negocio.-Market & customers: política de comunicación masiva y Alta transparencia hacia el cliente.
-Internal Process: Flota y tripulación pequeñas y Precios competitivos.
-Infraestrutures: Equipo joven,dinámico y flexible.






3. ¿Crees que es más fácil para una compañía que opera en un sector tan turbulento como éste tener clara su estrategia si todos colaboran y participan en su elaboración eimplantación?

Si, será más fácil si siguen las estrategias establecidas, pero a su vez transmitiéndolas debidamente a los directores de los diferentes departamentos y a los empleados. Siempre ycuando estos tengan clara la estrategia y se les de unas directrices para seguir, se facilitará la tarea de llevar a cabo la estrategia.

4. ¿Le recomendarías al director general de Portugal Wingsutilizar esta herramienta para su compañía al igual que hace Lisbon Air?¿Por qué?

Si, Portugal Wings tiene que ser consciente de que el mercado de las aerolíneas ha cambiado, de que su entorno se havisto modificado. Deberá cambiar su estrategia como hace Lisbon Air a unos precios más asequibles teniendo siempre con coste adicional una gama de productos por si el cliente quisiera comprar, no...