capitulo 14 de mercadotecnia

Capitulo 14

TERMINOS CLAVES:

CANALES DE COMUNCACION IMPERSONALES: Medios de difusión que comunican mensajes sin contacto personal ni retroalimentación;
incluyen los principales medios de difusión, ambientes y sucesos.



CANALES PERSONALES DE COMUNICACIÓN: Canales por los que dos o mas personas se comunican directamente; incluyen la comunicación cara a cara, de persona a publico portelefeno o por correo.


COMUNICACIÓN DE MARKETING INTEGRADA (IMC): Concepto según el cual una compañía integra y coordina cuidadosamente sus multiples canales de comunicación, para brindar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos.


ESTRATEGIA DE ATRACCION: Estrategia de promocion que requiere gastar mucho en publicidad y promocion entre losconsumidores, para crear una demanda.



ESTRATEGIA DE EMPUJE: Estrategia de promocion que requiere usra ka fuerza de ventas y la promocion comercial para introducir el producto en los canales



ETAPAS DE PREPARACION DEL COMPRADOR: Etapas por las que suelen pasar los consumidores en su proceso de compra, que incluye la conciencia los conocimientos, el agrado, la preferencia, la convicción yla compra.




INFLUENCIA DEL RUMOR: Comunicación personal acerca de un producto, entre los compradores metas y sus vecinos, amigos, familiares y compañeros.



MARKETING DEL RUMOR: Cultivar la opinión de loderes y lograr que propaguen información sobre un producto o servicio a otras personas de su comunidad.



MARKETING DIRECTO: Comunicación directa con cosumidores individuales,seleccionados cuidadosamente, es decir, el uso del telefono, el correo, el fax, el correo elctronico, Internet y otras herramientas para comunicarse directamente con consumidores especificos.



METODO COSTEABLE: Fijar el presupuesto de promocion en el nivel que, en opinión de gerencia la compañía puede pagar.


METODO DE LA PARIDAD COMPETITIVA: Establecer el presupuesto de promocionigualando los gastos de los competidores.



METODO DE OBJETIVO Y TAREA: Creacion de presupuesto de promocion (1) definiendo objetivos especificos; (2) determinando las tareas que deben efectuarse para alcanzar esos objetvos y (3) estimando los costos por realizar dichas tareas.



METODO DEL PORCENTAJE DE LAS VENTAS: Determinar el presupuesto de promocion como cierto porcentaje de lasventas actuales o pronosticados, o como un porcentaje del precio de venta unitario.





MEZCLA TOTAL DE COMUNICACIONES DE MARKETING (MEZCLA PROMOCIONAL): Mezcla especifica de publicidas, ventas personales, promocion de ventas y relaciones publicas que utiliza un a compañía.


PROMOCION DE VENTAS: Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o sevicio.PUBLICIDAD: Cualquier forma pagada de representación y promocion no personales de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado.



RELACIONES PUBLICAS: Forjar beunas relaciones con los diversos publicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa, y el manejo de bloqueo de rumores desfavorables, relatos o sucesosdesfavorables.


VENTAS PERSONALES: Presentacion personal de la fuerza de ventas de la compañía, con el proposito de vender y de forjar relaciones con el cliente.


ANALISIS DE CONCEPTO:


1. Muchas compañias estan adoptando el concepto de comunicación de marketing integrada. Analice dos problemas importantes que se pueden podrían con esta filosofia de comunicaciones de marketing.

R Lasagencias de Comunicación Integrada se constituyen como una herramienta adaptable a cada necesidad del cliente (Promoción, Publicidad, Relaciones Públicas, Marketing directo, Internet y nuevas tecnologías, etc.). Sin embargo, el hecho de reunir bajo un mismo techo a todas las herramientas de comunicación mercadotécnica no implica forzosamente que la agencia sepa integrarlas para ofrecer soluciones...