Capitulo 14-Robbins
Páginas: 13 (3205 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2013
Capitulo 14
Conflicto y Negociación
Definición de Conflicto
Se define conflicto como un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interesa. Abarca incompatibilidad de metas, diferencias en la interpretación de los hechos, desacuerdos sobre las expectativas de comportamiento, etc.
Transiciones en las ideas sobre los conflictos
Lateoría Tradicional: La primera teoría de los conflictos suponía que todos eran malos. Se consideraban negativos y servían como sinónimos de violencia, destrucción e irracionalidad para reforzar su connotación negativa. Por definición los conflictos eran dañinos y había que evitarlos. Entre 1930 y 1940 los conflictos se calificaban como resultados disfuncionales producto de la mala comunicación, faltade franqueza y confianza entre las personas e incapacidad de los gerentes de ser sensibles a las necesidades y aspiraciones de sus empleados.
La teoría de las relaciones humanas: Asevera que los conflictos ocurren naturalmente en todos los grupos y las organizaciones. Como los conflictos son inevitables, esta corriente aboga por aceptarlos. Los defensores racionalizan su existencia: no es posibleeliminarlos y hasta hay ocasiones en que un conflicto puede beneficiar al desempeño del grupo. La postura de las relaciones humanas domino la teoría de los conflictos desde finales de la década de los 40 hasta mediados de la de los 70.
La teoría interaccionista: Así como las teoría de la relaciones humanas acepta los conflictos, esta teoría los alienta con el argumento de que un grupo armonioso,pacífico, callado y cooperador tiende a volverse estático, apático e insensible a las necesidades de cambio e innovación. Por tanto es que incita a los líderes a mantener un estado mínimo y continuo de conflictos, apenas suficiente para que el grupo sea viable, creativo y autocrítico.
Tomando como base la teoria interaccionista, decir que un conflicto es bueno o malo en su totalidad, resultapoco apropiado e inocente. Lo bueno o malo de un conflicto depende del tipo del mismo.
Conflictos Funcionales o Disfuncionales
La teoría interaccionista no postula que todos los conflictos sean buenos. Mas bien algunos conflictos sustentan las metas del grupo y mejoran su desempeño; conflictos funcionales que son formas constructivas. Aparte se encuentran los conflictos que estorban eldesempeño del grupo, los disfuncionales que son formas destructivas de conflictos.
¿Qué distinguen a los conflictos funcionales de los disfuncionales?
Es el tipo de conflicto, por ejemplo: Los conflictos de tareas se relacionan con el contenido y las metas de trabajo. Los conflictos de relaciones se generan en las relaciones interpersonales. Los conflictos por los procesos se relacionan por laforma de hacer los trabajos.
En los estudios se demuestra que los conflictos de relaciones casi siempre son disfuncionales, porque resulta de las fricciones y las hostilidades entre personas que vienen con estos conflictos aumentan los choques de personalidades y reducen la comprensión mutua, lo que obstaculiza la realización del trabajo. Por otro lado, los conflictos por los procesos de bajaintensidad y los conflictos por las tareas de intensidad escasa a moderada son funcionales, ya que presentan un efecto positivo constante en el desempeño del grupo porque estimula la discusión de las ideas que estimulas al grupo a desempeñarse mejor.
El PROCESO DEL CONFLICTO
Etapa 1: Oposición o incompatibilidad potencial:
La primera etapa del proceso de conflicto es la presencia de lascondiciones que abren las oportunidades para que surja un conflicto. No conducen forzosamente a él, pero es necesaria una de estas condiciones para que aflore. En aras de la simplicidad, de estas condiciones se han condensado en tres categorías generales: comunicación, estructura y personales.
COMUNICACIÓN: Representa las fuerzas opositoras que surgen de dificultades semánticas, malos entendidos y...
Conflicto y Negociación
Definición de Conflicto
Se define conflicto como un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interesa. Abarca incompatibilidad de metas, diferencias en la interpretación de los hechos, desacuerdos sobre las expectativas de comportamiento, etc.
Transiciones en las ideas sobre los conflictos
Lateoría Tradicional: La primera teoría de los conflictos suponía que todos eran malos. Se consideraban negativos y servían como sinónimos de violencia, destrucción e irracionalidad para reforzar su connotación negativa. Por definición los conflictos eran dañinos y había que evitarlos. Entre 1930 y 1940 los conflictos se calificaban como resultados disfuncionales producto de la mala comunicación, faltade franqueza y confianza entre las personas e incapacidad de los gerentes de ser sensibles a las necesidades y aspiraciones de sus empleados.
La teoría de las relaciones humanas: Asevera que los conflictos ocurren naturalmente en todos los grupos y las organizaciones. Como los conflictos son inevitables, esta corriente aboga por aceptarlos. Los defensores racionalizan su existencia: no es posibleeliminarlos y hasta hay ocasiones en que un conflicto puede beneficiar al desempeño del grupo. La postura de las relaciones humanas domino la teoría de los conflictos desde finales de la década de los 40 hasta mediados de la de los 70.
La teoría interaccionista: Así como las teoría de la relaciones humanas acepta los conflictos, esta teoría los alienta con el argumento de que un grupo armonioso,pacífico, callado y cooperador tiende a volverse estático, apático e insensible a las necesidades de cambio e innovación. Por tanto es que incita a los líderes a mantener un estado mínimo y continuo de conflictos, apenas suficiente para que el grupo sea viable, creativo y autocrítico.
Tomando como base la teoria interaccionista, decir que un conflicto es bueno o malo en su totalidad, resultapoco apropiado e inocente. Lo bueno o malo de un conflicto depende del tipo del mismo.
Conflictos Funcionales o Disfuncionales
La teoría interaccionista no postula que todos los conflictos sean buenos. Mas bien algunos conflictos sustentan las metas del grupo y mejoran su desempeño; conflictos funcionales que son formas constructivas. Aparte se encuentran los conflictos que estorban eldesempeño del grupo, los disfuncionales que son formas destructivas de conflictos.
¿Qué distinguen a los conflictos funcionales de los disfuncionales?
Es el tipo de conflicto, por ejemplo: Los conflictos de tareas se relacionan con el contenido y las metas de trabajo. Los conflictos de relaciones se generan en las relaciones interpersonales. Los conflictos por los procesos se relacionan por laforma de hacer los trabajos.
En los estudios se demuestra que los conflictos de relaciones casi siempre son disfuncionales, porque resulta de las fricciones y las hostilidades entre personas que vienen con estos conflictos aumentan los choques de personalidades y reducen la comprensión mutua, lo que obstaculiza la realización del trabajo. Por otro lado, los conflictos por los procesos de bajaintensidad y los conflictos por las tareas de intensidad escasa a moderada son funcionales, ya que presentan un efecto positivo constante en el desempeño del grupo porque estimula la discusión de las ideas que estimulas al grupo a desempeñarse mejor.
El PROCESO DEL CONFLICTO
Etapa 1: Oposición o incompatibilidad potencial:
La primera etapa del proceso de conflicto es la presencia de lascondiciones que abren las oportunidades para que surja un conflicto. No conducen forzosamente a él, pero es necesaria una de estas condiciones para que aflore. En aras de la simplicidad, de estas condiciones se han condensado en tres categorías generales: comunicación, estructura y personales.
COMUNICACIÓN: Representa las fuerzas opositoras que surgen de dificultades semánticas, malos entendidos y...
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