Capitulo 15 comportamiento organizacional 7ma edición

CAPÍTULO 15
La tecnología tiene un papel protagonista en la espectacular comedia musical M¡ss Saigón, de Broadway. Una moderna red de computadoras, monitores y comunicaciones inalámbricas facilita los miles de cambias de sonido, luz y utilería que nunca podrían realizar los técnicos manuales trabajando a una velocidad sobrehumana.

TECNOLOGÍA, DISEÑO DEL TRABAJO Y TENSIÓN
SÍNTESIS DELCAPÍTULO La tecnología en el sitio de trabajo Diseño del trabajo Tensión en el trabajo

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Después de estudiar este capítulo, usted deberá ser capaz de: 1 2 3 4 5 6 7 8 Describir el papel del ciclo PHVA en el mejoramiento continuo. Explicar la popularidad actual de la reingeniería, y compararla con la ACT. Describir las implicaciones de los sistemas de fabricación flexibles paralas personas que trabajan en ellos. Identificar quiénes se ven afectados por la obsolescencia de los trabajadores. Comparar el modelo de características del puesto con el modelo de procesamiento de información social. Identificar las características de una organización amigable con la familia. Describir las fuentes potenciales de tensión. Explicar las diferentes variables individuales que modelan larelación tensión-resultados.

Robinson Crusoe inauguró la semana comprimida de 40 horas. Llegado Viernes, todo el trabajo quedaba hecho. —L. FEGHTNER

a Federal National Mortgage Association (mejor conocida como Fannie Mae) es la compradora más grande de hipotecas de casas en Estados Unidos. Como podría esperarse, Fannie Mae se apoya mucho en las computadoras para procesar enormes cantidadesde información sobre créditos y ayudar a que la empresa coloque sus créditos en valores de fácil venta. Hasta principios de los 90, Fannie Mae se apoyaba en docenas de computadoras mainframe y en un sistema de administración altamente centralizado para desarrollar el trabajo. Pero dicho sistema no podía satisfacer el creciente volumen de negocios de la compañía. De manera que la administraciónremodeló los procesos de trabajo en la organización, desintegrando los antiguos departamentos centralizados y reemplazándolos con equipos de trabajo que vinculaban a los expertos en finanzas, mercadotecnia y computación. Para unificarlo todo, la administración reemplazó su sistema de computación centralizado con una red de más de 2 000 computadoras personales y nuevo software que hizo que lasmáquinas fueran

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accesibles para los trabajadores con un mínimo de capacitación. Los $10 millones que Fannie Mae gastó en las nuevas computadoras y en los procesos de trabajo resultaron ser dinero bien empleado. cuando disminuyeron las tasas de interés en 1992, surgieron los refinanciamientos y se disparó el volumen de operaciones de Fanny Mae. El nuevo sistema no sólo pudo manejar el granincremento en el volumen, sino que generó un mejoramiento considerable de la productividad del empleado promedio. Es decir, Fannie Mae pudo desarrollar mucho más trabajo con sólo unas cuantas personas más. Entre 1991 y 1992, el volumen casi se duplicó a $257 mil millones. Sin embargo, esto se logró con la integración de sólo 100 nuevos empleados a su fuerza de trabajo de casi 3 000 personas. “Si nohubiéramos utilizado esta tecnología”, dice el vicepresidente Franklin D. Rains, que aparece en la fotografía de la página anterior, ‘nuestro negocio se hubiera desplomado”. Por el contrario, las utilidades de Fanny Mae aumentaron un 13%, para llegar a $1 .6 mil millones.l

ste capítulo se centra en tres temas interrelacionados: la tecnología, el diseño del trabajo y la tensión en el trabajo.Mostraremos la forma como la tecnología está cambiando las organizaciones y los trabajos que realiza la gente. También mostraremos cómo la administración está rediseñando puestos y programas de trabajo en la creencia de que estas acciones pueden incrementar la productividad y satisfacción del empleado. Por último, mostramos cómo la tecnología y el diseño del trabajo son dos factores que contribuyen...