Capitulo 17 objetivo 3 y 4

Objetivo 3
Explicar cómo han respondido las compañías a Internet y a otras nuevas tecnologías poderosas con estrategias de marketing en línea. Marketing en línea
El marketing en línea es la forma de marketing directo con mayor crecimiento. El uso extendido de Internet está teniendo un gran impacto tanto en los compradores como en los mercadólogos que los atienden.
Marketing e Internet
Gran partede los negocios del mundo en la actualidad se realizan a través de redes digitales que conectan a las personas y a las compañías. Internet, un inmenso sistema público de redes de computadoras, conecta a usuarios de todos los tipos en todo el mundo entre sí y representa un depósito increíblemente grande de información. Internet ha cambiado mucho los conceptos que tienen los consumidores de laconveniencia, velocidad, precio, información de productos y servicios. Como resultado, a los mercadólogos les ha proporcionado una forma completamente nueva de crear valor para los clientes y establecer relaciones con ellos. El uso y el impacto de Internet continúan creciendo de manera constante.
En la actualidad, todo tipo de compañías hacen comercio en línea. Las empresas sólo en línea operan sóloen Internet, e incluyen una amplia gama de compañías, desde los minoristas electrónicos como Amazon.com y Expedia.com, que venden productos y servicios directamente a los compradores finales a través de Internet, hasta los motores de búsqueda y portales (como Yahoo!, Google y MSN), los sitios de transacciones (eBay, Craigslists) y sitios de contenido (el New York Times en línea, ESPN.com yEncyclopaedia Britannica). Muchas compañías punto com que sólo funcionan en línea están prosperando en el mercado actual de Internet. El éxito de las compañías punto com ha provocado que los fabricantes y minoristas tradicionales revisen la forma en que atienden a sus mercados. En la actualidad, casi todas estas empresas tradicionales han creado sus propias ventas y canales de comunicación en línea,convirtiéndose en empresas tradicionales y en línea. Es difícil encontrar a una compañía que no tenga una importante presencia en Internet.
Áreas del marketing en línea.
Comercio de la empresa al consumidor
La prensa ha puesto gran atención al marketing en línea de la empresa al consumidor, es decir, las ventas en línea de bienes y servicios a los consumidores finales. En la actualidad, losconsumidores pueden comprar casi cualquier cosa por Internet, desde ropa, artículos de cocina y boletos de aerolíneas, hasta computadoras y automóviles. Incluso después de la reciente recesión, las compras en línea continúan creciendo a un ritmo saludable de dos dígitos.
Quizá aún más importante sea que Internet ahora afecta aproximadamente el 42% de las ventas totales al menudeo (las ventas realizadas enlínea más las realizadas fuera de ella pero alentadas por la búsqueda de información en Internet). Alrededor del 97% de los visitantes de Internet ahora utilizan este medio para investigar productos antes de realizar la compra. Según un estimado, Internet influye en un sorprendente 50% de las ventas totales al menudeo.35 De esta forma, los mercadólogos inteligentes están utilizando estrategiasmulticanal integradas que utilizan la web para impulsar las ventas en otros canales de marketing. Los compradores en línea difieren de los consumidores tradicionales fuera de Internet en los métodos de compra que utilizan y en sus respuestas al marketing. En el proceso de intercambio de Internet, los clientes inician y controlan el contacto. El marketing tradicional se dirige a un público hasta ciertopunto pasivo. En contraste, el marketing en línea se dirige a las personas que eligen de forma activa los sitios web que visitan y la información de marketing que reciben acerca de los productos, y bajo sus propias condiciones. Así, el marketing en línea requiere de nuevos métodos. Las personas ahora navegan en Internet para solicitar una amplia gama de productos: ropa de Gap o de L.L.Bean;...