Capitulo 17


Resumen Capitulo 17: Comunicación



























La retroalimentación es la única forma de saber si un mensaje fue bien recibido.

Muchos factores situacionales y organizacionales influyen en el proceso de la comunicación. En lo externo estos factores pueden ser educativos, sociológicos, legales/políticos, económicos y distancia geográfica. Otros factores situacionales que afectanla comunicación son la estructura organizacional, los procesos administrativos y no administrativos, y la tecnología.

El modelo de comunicación entrega una visión general del proceso de la comunicación lo que le permite a los administradores identificar problemas de comunicación y poder resolverlos o, mejor aún, evitarlos desde el comienzo.

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Hoy en día lacomunicación en las organizaciones debe fluir más rápido que antes. Es esencial que los problemas de producción sean comunicados con rapidez para poder aplicar correcciones lo antes posible. Otro aspecto importante es la cantidad de información que se traspasa para evitar la sobrecarga de información, ya que lo que se necesita es información pertinente, no más información.

Los administradoresnecesitan estar bien informados para ejecutar sus funciones y actividades administrativas. Pero lo que generalmente ocurre es que los administradores se enfrentan a un exceso de información lo que resulta en una sobrecarga. Al ser evidente que un administrador debe discriminar entre la información que posee lo más adecuado es que se haga preguntas como por ejemplo ¿Qué es lo que realmente debo saberpara realizar mi trabajo?

En una organización efectiva la comunicación fluye en varias direcciones (hacia arriba, abajo, a los lados). Se podría decir que en realidad la comunicación debería partir desde los subordinados (comunicación ascendente) pero la comunicación también es horizontal (entre pares) y diagonal (entre personas de distintos niveles y que no poseen relaciones directas entresí).

La comunicación descendente (predominante en organizaciones autoritarias) es aquella que va desde los niveles superiores a los inferiores dentro de una jerarquía organizacional. Los medios orales utilizados para aplicar este tipo de comunicación están: las instrucciones, discursos, reuniones, el teléfono, altavoces. Y los medios escritos más utilizados son: memorandos, cartas, manuales,folletos, etc.

Algunas desventajas de este tipo de comunicación es que se acostumbra a perder información al ir bajando de nivel en nivel y además toma mucho tiempo y la información llega tarde.

Por otro lado la comunicación ascendente (presente en ambientes participativos y democráticos) fluye de subordinados a superiores. Una gran desventaja es que la ir pasando la información de administrador enadministrador esta se va perdiendo, especialmente aquellas noticias que son desfavorables. Sin embargo, el conocimiento exacto de esta información es preciso para un buen control. Los medios más comunes para este tipo de comunicación son: los sistemas de presentación de sugerencia/quejas, procedimientos de apelación y conciliación, sesiones de asesorías, establecimiento conjunto de objetivos, etc.En la actualidad algunas empresas estadounidenses cuentan con un puesto formal para un persona encargada de investigar los reclamos que surjan por parte de los empleados, este cargo se denomina “defensor de derechos”. Se ha descubierto que este puesto brinda un valioso vínculo de comunicación ascendente.

La comunicación cruzada (mezcla de la comunicación horizontal y diagonal) sirve para acelerarel flujo de comunicación, procurar una mejor comprensión y coordinar esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos. Los medios orales por los cuales ocurre este tipo de comunicación son: las reuniones informales y reuniones de consejos y comités. Y las formas escritas serían: el periódico o revista de la compañía y sus tableros. Ya que este tipo de comunicación no sigue la línea tradicional...