Capitulo 2 investigacion de mercados

Capitulo 1 : Investigación de mercado y decisiones generales
Investigación de mercados: función que enlaza una organización con su mercado mediante la recopilación de información.
Mercadotecnia de relaciones y el proceso de la investigación de mercado.
MERCADOTECNIA: planeación y ejecución de las actividades de fijación de precios, promoción y distribución de productos, servicios e ideas paragenerar intercambios que satisfacen a la empresa y a sus clientes. El gerente de mercadotecnia debe cumplir con llevar bienes y servicios pertinentes: 1) a las personas correctas, 2) en el omento y lugar adecuado, 3) con el precio justo y 4) mediante la combinación de técnicas de promoción. El éxito de todo programa de mercadotecnia depende de:
a.- conocimiento del mercado: debe poseer informaciónimportante sobre sus clientes.
b.- programas de capacitaciones eficaces: se empieza con los empleados ya que son la compañía a los ojos de los clientes
c.- facultamiento de los empleados y trabajo en equipo: se refiere a la capacidad de los empleados de resolver los problemas de inmediato, sin tener que pedir autorización.
Mercadotecnia de relaciones y administración de las relaciones con losclientes
Administración de las relaciones con los clientes: medio para ejecutar la estrategia de mercadotecnia de relaciones. Los CRM acoplan datos relativos al mercado para aprender mas sobre las necesidades y conductas de los clientes, con el fin de aportar valor agregado y satisfacción a los clientes. La integración de datos, la informática y los perfiles de clientes, son conceptos que repercuten endiversos resultados basados en los objetivos de decisión y planeacion de la compañía (introducir productos nuevos, acrecentar los nuevos segmentos de mercado, evaluar las campañas de publicidad). La difusión de la información garantiza que todas las áreas de la empresa tengan la información que necesitan para mejorar sus decisiones. Cada vez se difunde mas información aprovechando los tablerosejecutivos de mando, que es un intranet para el grupo selecto de gerentes que toman las principales decisiones de la compañía.
Planeación y decisiones de mercadotecnia.
Toda la planeacion de la mercadotecnia comprende una serie de decisiones que hay que tomar con mucha confianza sobre el resultado.
Análisis de la situación de mercadotecnia.
Este análisis comprende de tres ambientes:
1.- Análisis demercado: Acá influye directamente la valoración de las oportunidades, que consiste en recopilar información del mercado para pronosticar cambios.
2.- Segmentación de mercados: Un elemento importante son “los estudios de beneficios y estilos de vida”, se examinan las semejanzas y diferencias de las necesidades de los consumidores, los investigadores usan estos estudios para identificar dos o mássegmentos de mercados para los productos de una compañía.
3.- Análisis de la competencia: método de investigación para evaluar las estrategias, fuerzas, limitaciones y planes futuros de la competencia.
Diseño de la estrategia de mercadotecnia.
La información reunida en un análisis de situación se toma para diseñar una estrategia de mercadotecnia.
Fijación de mercados objetivos: el análisis demercado objetivo proporciona información útil identificar a las personas o compañías que la organización quiere atender, además ayuda a la gerencia a determinar la manera más eficiente de atender al grupo señalado. Con este análisis se pretende dar información sobre los siguientes temas:
1.- oportunidades para nuevos productos
2.- datos demográficos, incluyendo opiniones y comportamientos
3.-perfiles de usuarios, pautas de uso y actividades
4.- eficacia del programa e mercadotecnia actual de la compañía
Posicionamiento: es un proceso por el cual una compañía trata de sugerir percepciones de su oferta de productos que sean congruentes con las necesidades y preferencias de los clientes.
Planeación de nuevos productos: las tareas de investigación relacionadas con la planeación de productos...