Capitulo 2 laudon

Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela Académica de Administración y Negocios Internacionales

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Capítulo 2: Negocios en líneas globales: cómo utilizan las empresas los sistemas de información (Laudon & Laudon)
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Organizaciones, Tecnologías y Caso de Estudio

Alumno : FernandoPrado Cunto
Código : 2010172236
Ciclo - Sección : II - A
Semestre Académico : 2010 - II.
Asignatura : Computación e Informática II.
Docente : Rodolfo Quispe Otazú.

Cusco – Perú
Octubre 2010

Capítulo 2: Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los sistemas de información (Laudon & Laudon)
Organizaciones, Tecnologías y Caso de Estudio

Fernando Prado Cunto |fernandoprado03@gmail.com
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela Académica de Administración y Negocios Internacionales
Universidad Alas Peruanas | Filial Cusco

RESUMEN

En el capítulo 2 se ahonda más en el tema de lo que son sistemas de información y de cómo estos influyen en los procesos dentro de la organización, además nos da a conocer los diferentes tipos de sistema de informaciónde acuerdo a su aplicación dentro de las organizaciones. En la última parte nos da una introducción a lo que son los negocios en internet además del uso del intranet y el extranet.

Palabras Claves: Procesos, Sistemas, Información

1. INTRODUCCION

En este capítulo conoceremos como los sistemas de información bien aplicados pueden cambiar la estructura de una organización o incluso crearnuevas estructuras, todo ello con el fin de alcanzar mejores resultados o solucionar problemas que serian difíciles o imposibles de resolver sin un sistema adecuado de información.

2. CONCEPTOS PRELIMINARES

No hay ningún término que llame la atención ya que el libro usa términos muy conocidos con respecto a lo que es la administración, y los términos referentes a lo que sistemas ya los conocíen las clases que lleve con usted en el ciclo pasado.

3. SESION INTERACTIVA: ORGANIZACIONES

A. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?
Kia contaba con un sistema de información fragmentada, quiere decir que la información que manejaba acerca de los defectos de sus automóviles era dividida para diferentes áreas condiferentes sistemas que no se relacionaban.

B. ¿Cuál fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Que otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?
Al no contar con un sistema de información de seguimiento a los defectos Kia no tenía una visión completa del problema y solo se limitaba atratar de resolver los problemas en los diferentes sistemas fragmentados. Se puede ver como impactaba esta situación en Kia observando el puntaje de defectos a nivel U.S.A que a su vez generaba gastos para la reparación de artículos garantizados en los vehículos.
Al tener estos problemas y para ser más competitivos en el mercado, Kia tuvo que extender el tiempo de su garantía mucho más tiempo que suscompetidores lo cual también le generaba altos costos en operaciones, como consecuencia las utilidades no tenían un buen aspecto.

Los sistemas que también resultaron afectados fueron:

Sistemas de ventas y marketing | Sistemas financieros y contables |
Los encargados de esta área tenían que ocupar mas parte de su tiempo en el seguimiento de la venta de repuestos y en atender las quejas delos clientes producto de las abundantes fallas que tenían los automóviles y que no eran atendidas de la manera adecuada para dar una solución mejor. En vez de ocuparse tanto tiempo en este tipo de problemas podrían crear más estrategias de ventas y campañas publicitarias para impulsar la fuerza de ventas. | Como se mencionaba antes las utilidades se encontraban en un nivel muy bajo producto del...