Capitulo 2 Loudon y Loudon

CAPÍTULO 2 Procesos de negocios y sistemas de información Los sistemas de información dan a las empresas la posibilidad de manejar toda su información, tomar mejores decisiones y perfeccionar la ejecución de sus procesos de negocios. Procesos de negocios: se refieren a la forma en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Son flujos de trabajo demateriales, información y conocimiento, es decir, conjunto de actividades. También se refieren a las maneras particulares en que las empresas coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y a las formas en que la administración elige coordinar el trabajo. Todas las empresas se pueden considerar como conjuntos de procesos de negocios. Ej. Como contrata empleados. El desempeño de unaempresa depende de qué tan bien estén diseñados y coordinados sus procesos de negocios. Muchos procesos están enlazados con un área funcional específica. Por ejemplo, ventas sería la encargada de identificar clientes y la función de rrhh podría estar a cargo de la contratación de empleados. Otros procesos de negocios cruzan diferentes áreas funcionales y requieren coordinación entre departamentos. Lossistemas de información mejoran los procesos de negocios de dos formas: ● Incrementando la eficiencia de los procesos existentes y ● Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa Los sistemas de información automatizan muchos pasos en los procesos de negocios que antes se hacían de manera manual. La nueva tecnología puede cambiar realmente el flujo de lainformación, dando a una gran cantidad de personas la oportunidad de acceder y compartir información, reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera simultánea y eliminar los atrasos en la toma de decisiones. Tipos de sistemas de información empresarial Podemos tener una perspectiva funcional que identifica a lops sistemas por sus principales funciones empresariales. La otra seriapor parte de los usuarios, que identifica los sistemas en términos de los principales grupos de la organización a que dan servicio. Sistemas de ventas y marketing: A marketing le corresponde identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa, determinar qué necesitan o desean, planear productos y servicios para satisfacer sus necesidades. A ventas le atñe contactar a losclientes, vender los productos y servicios, tomar los pedidos y llevar el registro de las ventas. Los sistemas de información de ventas y marketing dan apoyo a estos procesos de negocios. Sistema de manufactura y producción: están relacionados con la planeación, el desarrollo y el mantenimiento de las instalaciones de producción, el establecimiento de las etas de producción, la adquisición,almacenamiento y disponibilidad de los materiales de producción, así como la programación de equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requeridos para obtener productos terminados. Los sistemas de información de manufactura y producción apoyan estas actividades. La mayoría de los sistemas de manufactura y producción utilizan algún tipo de sistema de inventario. Las empresas pueden calcular la cantidadde artículos que pedirán o calcular la cantidad óptima a ordenar. Sistemas financieros y contables: la función de finanzas es administrar los activos financieros de la empresa con el fin de maximizar su rendimiento. También se encarga de administrar la

1

capitalización de la empresa. Para ello debe obtener una cantidad de información de fuentes externas a la organización. Contabilidad debemantener y administrar los registros financieros de la empresa para dar cuenta de sus flujos de fondos. La alta dirección utiliza estos sistemas para establecer los objetivos de inversión a largo plazo para la empresa y para proporcionar pronósticos a largo plazo del desempeño financiero de ésta. La gerencia intermedia los utiliza para vigilar y controlar los recursos financieros de la empresa....