capitulo 2 ROL DEL COMUNICADOR 1 1

Roles, lenguaje

y

contextos

t-

HSi es deshonroso no poder defenderse con el cuerpo,
más lo es no valerse de la razón y de la palabra, específicas del hombre".
ARISTÓTELES

Rol

O

papel del comunicador

Algunos autores consideran un rolo papel "como un conjunto de expectativas de comportamiento exigido a los que ocupan una posición social determinada" (Parson, Merton y Hornansl.!
En otrostérminos, todo cargo, posición social o estatus (profesor, madre, militar, estudiante, médico, deportista, etcétera) dentro de una sociedad se rige por reglas o normas que indican cómo debe
actuar el individuo en esa posición.
Los roles uniforman las conductas que los individuos deben tener en una posición; para ello se
establecen reglas y normas; se dictan leyes y producen castigos; surgencreencias, valores y costumbres distintivas de cada grupo, y, mediante la interacción de los diferentes estratos o niveles sociales, el
grupo vive y se desarrolla en forma interdependiente para formar lo que llamamos sociedad. Por consiguiente, en todos los roles que desempeñamos en un sistema social, al comunicarnos con los demás, cumplimos también el rol de comunicadores.
Cada uno de nosotros cumplevarios roles, de los que cada rol exige una conducta y una forma de comunicamos que va de acuerdo con las normas establecidas para
esa posición específica dentro del grupo social en que vivimos; sin embargo, las personas llegan a actuar y hablar diferente, pues valores, actitudes y habilidades personales influyen en el seguimiento de las normas esperadas, haciendo que éstas se
modifiquen o no secumplan; surgen así dos tipos de conductas: las que "deben ser"
y las que "pueden ser".

1

Citados en el Diccionario

de las ciencias de la educación, Aula Santillana, 1995: 1246.

-i

Rolo

papel

del comunicador

Conductas en un papel
Las conductas asignadas al deber ser son las establecidas formalmente por el grupo
para un rol, como expectativas de acción, conforme a sus valores o ideales; eslo que
se espera que haga cada persona para cumplir algún rol.
Las conductas relacionadas con el poder ser son las que cada individuo sigue de
acuerdo con sus criterios, recursos, aptitudes o capacidades individuales. Así, en el
desempeño de cualquier rol, las personas pueden decidir su comportamiento o forma de actuar. Veamos, como ejemplo, las conductas que se esperan de alguien en el
rol deestudiante:
Un estudiante debe escuchar a su maestro, comunicarse con él en forma respetuosa y hablarle
siempre con la verdad (es la regla o la conducta ideal esperada en su rol).
Poder ser: Un estudiante puede enojarse y qritaile a su maestro y hablarle en forma hostil o agresiva.
Puede también mentirle y engañarlo (es la conducta que el alumno puede manifestar de acuerdo con criterios propios,decisiones y estados de ánimo, aun sabiendo que está quebrantando la norma y que ese
comportamiento no es deseable ni correcto en su rol de alumno).

• Deber ser:
•

Conductas del comunicador
Al igual que en otros roles, el comunicador enfrenta normas de conducta para cumplir su función
principal de comunicar. En este rol, y siguiendo las características propias de la naturaleza social de
lacomunicación, las conductas que se esperan del comunicador son dos: interactuar y empatízar.f
•

lnteractuar es el deber ser del comunicador. Es la norma establecida, pues sin la interacción con
otros, o aun con nosotros mismos, no puede cumplirse la función principal del rol. Para establecer
comunicación oral debe existir primero la intención de hablar, SiRolvidar el sentido bilateral o de
intercambiodel proceso comunicativo; reconocer los efectos que se van a producir entre el emisor
y el receptor, quienes, al cumplir su rol, adquieren el compromiso de hablar, pero también de escuchar. Atender a este deber parece fácil, tomando en cuenta que desde niños (en condiciones normales) hablamos y escuchamos; sin embargo, saber hablar y escuchar con efectividad no es
sencillo, pues generalmente...