capitulo 2

CAPITULO 2:
FUNDAMENTOS TEORICOS
CARACTERISTICAS DEL BALANCED
SCORECARD
Características | Diferencias con otras herramientas de gestión |
Determinación de la tecnología para un proyecto de Balanced
Scorecard

Características del Balanced Scorecard (BSC)
La tecnología moderna ofrece en esta oportunidad la posibilidad de automatizar la
implementación y mantenimiento del Balanced Scorecard(BSC). Porque en su esencia, el
Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de “medición” de la forma en que funciona la
empresa. La medición en el pasado era manual, lenta y costosa. En la actualidad ha sido
revitalizada por las nuevas tecnologías de sistemas. Las computadoras están, hoy en día, al
alcance de cualquier empresa o individuo. Contienen una enorme capacidad de
almacenamiento dedatos y ofrecen una rapidez de procesamiento de información imposible
de imaginar sólo unos pocos años atrás.
Con estas cualidades, el Balanced Scorecard (BSC) permite que las empresas modernas
trabajen de una forma que nunca lo hicieron: desde la información, es decir con datos reales,
instantáneos y homogéneos sobre las operaciones diarias. En este contexto, la Estrategia
se establece según loslineamientos de la Visión, y constituye el eje del proceso. Una vez
que se ha seleccionado la Estrategia se procede a determinar lo que se ha de medir. Las
medidas, frecuentemente conocidas como Indicadores de Performance, son aquellas
variables que serán controladas para determinar si se está progresando a fin de cumplir con
la Estrategia.
Cuando un Balanced Scorecard (BSC) queda diseñadotiene un aspecto parecido al que se
muestra a continuación.

Taller a distancia BI

Aquí puede verse que hay una poderosa ayuda visual:
1)
2)

El sistema de colores estilo “semáforo”.
La estructura jerárquica entre los indicadores.

Veamos el primer aspecto:
Supongamos que queremos controlar el elemento “Atención al Cliente”. Primero fijamos
objetivos (indicadores) para resolver losproblemas de nuestros clientes y realizar visitas de
seguimiento. Luego agregamos datos al indicador visitas de seguimiento y se captura el dato
con los valores alcanzados. Si dicho nivel supera el objetivo fijado el botón se ve verde, si
está cerca de alcanzar el objetivo se ve amarillo, si está lejos de alcanzarlo se pone rojo
(inaceptable).

Veamos ahora el segundo aspecto:
Con los datosde cada visita de vendedores A, B, C (a los cuales se les asigna un peso
ponderado) se forma un Indicador (en nuestro caso llamado Visitas de seguimiento), el cual
toma la forma de un rectángulo. Es decir que el Balanced Scorecard (BSC) usa colores y
formas de símbolos para mejorar su potencial visual.
Más adelante volveremos sobre la forma de desarrollar la arquitectura de nuestro BalancedScorecard (BSC).
Una vez probada su efectividad, se inicia un rico proceso inacabable de medición y
evaluación, análisis de la performance, evaluación de las operaciones, etc. Este ciclo

Taller a distancia BI
interactivo ofrecerá mejoramiento progresivo en los indicadores hasta alcanzar los objetivos
establecidos en la Estrategia definida.

El Balanced Scorecard (BSC) no es un sistema deReporting
Es importante aclarar que el Balanced Scorecard (BSC) no es un sistema de Reporting. Éste
último está formado generalmente por un conjunto de informes que abarcan datos contables,
financieros, administrativos, operativos, patrimoniales, etc.
Pero en un sistema de Reportes el dato se presenta “puro”, es decir tal como se extrae de la
base de datos. Por el contrario el BalancedScorecard (BSC) establece relaciones lógicomatemáticas entre datos que permiten establecer el estado de situación de la empresa
cuando se quiere cumplir con la Estrategia y alcanzar la Visión.

¿Cuáles son las innovaciones que presenta el Balanced Scorecard?
1) Complementa a los indicadores económicos financieros tradicionales

El Balanced Scorecard (BSC) no significa, de ninguna manera, el...