Capitulo 2

MARCO TERICO 2.1. Antecedentes de la Reingeniera Por naturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes interrogantes que va encontrando a medida que desarrolla su saber, y una vez que consigue estas respuestas se realiza nuevas interrogantes y cuestiona estas respuestas. El proceso de reingeniera es una respuesta a una interrogante estamos acaso haciendo las cosas bien o podramos hacerlasmejor, qu surgi despus de haber obtenido una respuesta (el proceso o actividad en s) a una interrogante que se plante originalmente (Cmo hacer las cosas). Ante un nuevo contexto surgen nuevas modalidades de administracin, entre ellas est la reingeniera, fundamentada en la premisa de que no son los productos, sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas a tener xito a la larga. LosJaponeses modificaron la percepcin de los clientes en cuanto a lo que podran y deban esperar. Esto hizo surgir la revolucin de la calidad en Occidente, que se ilustra con conceptos como Administracin de Calidad Total, sin embargo, a pesar de los esfuerzos que se emprendieron para mejorar la calidad, entre muchas empresas prevaleca la idea de que lo nico que hacan era reducir la brecha que existaen el escenario mundial. Seguan requiriendo de mejoras trascendentales para obtener una ventaja competitiva y sustentable. A lo largo de la dcada de 1980, el movimiento que promova la calidad cuestion las prcticas y conductas tradicionales de la direccin. La concentracin de los clientes y los procesos de negocios estimularon el pensamiento gerencial. La revolucin competitiva adquira fuerzas yahora impactaba en la organizacin de servicios pblicos al igual que en los grandes conglomerados industriales. La revolucin tecnolgica present considerables oportunidades para desafiar el pensamiento convencional. La revolucin ocurre tanto en los programas como en el hardware. Las bases de datos relacionales, la tecnologa de las comunicaciones y el poder de la computadora personal permitentrabajar en una forma totalmente nueva. Considerando todos esos factores, se observa claramente que algo anda mal en la organizacin tradicional de las empresas. En casi todas ellas, la organizacin es por funciones, de tal manera que se obstaculiza, y con frecuencia se ocultan, los procesos fundamentales que impulsan el desempeo y la satisfaccin de los clientes. Michael Hammer, Profesor de Ciencias deComputacin, se ha convertido en el misionero del cambio organizacional masivo. Utiliza el trmino Reingeniera para abogar por el trabajo del diseo radical. Hace unos 12 aos aproximadamente Hammer y James Champy empezaron a observar que pocas compaas haban mejorado espectacularmente sus rendimientos en ciertas reas de su negocio, cambiando radicalmente las formas en que trabajaban. No habancambiado el negocio al que se dedicaban, haban alterado en forma significativa los procesos que seguan y todos los procedimientos. Poco a poco examinaron las experiencias de muchas compaas y pudieron discernir los patrones que no lograron, y gradualmente vieron surgir una serie de procedimientos que efectuaban el cambio radical. Con el tiempo, le dieron a esta serie de procedimientos el nombre deREINGENIERA. En 1994 editaron y sacaron a la venta el libro Reingeniera el cual publicaron en coautora, obra con la cual se convierten en los padres de la Reingeniera. En la actualidad tanto Hammer como Champy siguen escribiendo y mejorando la tcnica de la Reingeniera y es considerada como un concepto fundamental en las empresas de hoy en da. 2.2. Conceptos de la Reingeniera Existen varios conceptosde Reingeniera muy similares entre s Es el diseo radical de un proceso en particular para lograr mejoras dramticas en velocidad, calidad y servicios. Es el mtodo mediante el cual una organizacin puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, mediante la aplicacin de varias herramientas y tcnicas enfocadas en el negocio como una serie de...