CAPITULO 2

Los maestros de la calidad

Edwards Deming

Armand V. Feigenbaum

Walter A. Shewhart

Kaoru Ishikawa

Philip Crosby

Joseph Juran

Walter A. Shewhart
Walter A. Shewhart publicó un libro acerca del control estadístico de calidad, con el
título de Economic control of quality of manufactured product este libro fijó las
normas para aplicar métodos estadísticos en el control de procesos defabricación
Su principal aportación a la calidad es un método estadístico utilizado principalmente
para el estudio y control de los procesos repetitivos, denominado diagrama de control.

Las causas comunes son efectos al azar, no pueden ser corregidas con acciones de ajuste
en el proceso, a menos que cambien los componentes principales;
Las causas atribuibles son variaciones del proceso que sí pueden sercorregidas porque
se generan como consecuencia del ajuste de las máquinas, calibración de la herramienta,
de la capacitación de los trabajadores y de los materiales utilizados.

Edwards W. Deming
Su filosofía de la calidad está contenida en los "14 puntos de calidad" y en las "siete
enfermedades mortales" que afectan al proceso productivo.
1. Ser constantes en el propósito de mejorar los productos ylos servicios.
2. Adoptar una nueva filosofía involucrando a la gerencia.
errores que aumenten el costo de producción, afectando directamente el precio del producto.
3. No depender de la inspección para lograr la calidad.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio.
5. Mejorar continuamente el sistema de producción y servicio.
6. Poner en práctica métodos modernos decapacitación para el trabajo.
7. Establecer el liderazgo. La gerencia debe distinguirse por su capacidad de liderazgo
8. Desterrar de la compañía el temor. No debe haber miedo de expresar las ideas
9. Derribar las barreras que haya entre los departamentos.
10. Eliminar los carteles, las exhortaciones y las metas.
11.Eliminar la gestión por objetivos numéricos.. La gerencia debe reemplazar estas cuotaspor
metas de calidad, instrucción, educación y liderazgo.
12.Remover las barreras que impiden al trabajador el derecho de estar orgulloso de su trabajo.
13.Instituir un vigoroso programa de educación y reentrenamiento.
14.Formar una estructura en la alta administración que asegure que los 13 puntos

Estas siete enfermedades mortales son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Falta de constancia en elpropósito. No basta con plantear objetivos de calidad,
los objetivos no ser conocidos por toda la organización para obtener un compromiso
Énfasis en las utilidades de corto plazo.
Evaluación del desempeño y clasificación según el mérito o análisis anual del desempeño
La movilidad de la gerencia, no debe afectar las políticas de calidad
Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles.
Costosexcesivos de ausentismo.
Costos excesivos de garantía.

EL CICLO DEMING
Una manera de poner en práctica el plan de mejora continua es conocido como el Ciclo
de Deming.
El Ciclo de Deming es una secuencia de actividades que constantemente establecen
nuevos estándares de calidad con el propósito de que éstos vuelvan a ser revisados y
reemplazados por estándares mejores.
Este sistema plantea comoprimer paso planear, es decir,
se necesita definir el problema en estudio para poder
analizarlo y establecer las causas. El siguiente paso es hacer
un análisis de la información con respecto al problema.
Después hay que verificar el impacto que puedan tener las
acciones correctivas para controlar y prevenir el problema, y
actuar poniendo en marcha las acciones que más convengan.
.

Joseph M. JuranJoseph M. Juran contribuyó al éxito japonés en materia de calidad con sus conceptos de administración de la
calidad. Sus conocimientos desarrollados en el área de administración tota de la calidad se encuentran
resumidos en su libro: Juran en el liderazgo para la calidad total.
El enfoque que da a la administración total de la calidad se basa en la llamada Trilogía de Juran, cuyo
fundamento es...