Capitulo_2

Empresa y estrategia de
marketing: Asociaciones como
forma de establecer relaciones con
el cliente
Capítulo 2

¿Qué es planeación estratégica?
Es el proceso de desarrollo e
implementación de planespara alcanzar los objetivos y
propósitos de la empresa,
considerando sus
características y las
cambiantes oportunidades de
mercado.

Pasos de la planeación estratégica

Definición de la misión
Lamisión es el motivo, propósito, fin o razón
de ser de la existencia de una empresa u
organización porque define:
• Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social
en el que actúa
• Lo quepretende hacer, y
• Para quién lo va a hacer

Definición de la misión
Preguntas Frecuentes
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¿Quiénes somos?
¿Qué buscamos?
¿Qué hacemos?
¿Dónde lo hacemos?
¿Por qué lo hacemos?
¿Para quiéntrabajamos?

Definición de la misión
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Caso Erróneo: Mala Elección de Misión
• Juan es comerciante, vendedor de celulares, el tiene un buen local dentro
de una avenida muy concurrente el cual le traemuchos beneficios en la
venta de su producto.
• Un día, decide que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta en una
mesa y lo primero que hace es fijar la Visión y Misión de su empresa.
•Misión: “Hacer crecer mi negocio año tras año”
Una vez elaborado la Visión y Misión se pone a trabajar muy duro para
lograrlo.

Definición de la misión
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Caso Erróneo: Mala Elección de Misión
• Corrigiendo laMisión:
• La Misión trazada por Juan es errónea pues supone una idea de egoísmo,
de un beneficio propio y no da a conocer por ningún motivo el rol que
desempeña la empresa para el logro de su visión, porlo tanto su Misión
debería de ser:
• “Ser la empresa líder en comercialización de productos de tecnologías de
comunicación, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,
brindándoles un productode calidad y con un excelente servicio.”

Definición de la misión
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Ejemplos de Misión:
IBM: “Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio proveyéndoles
servicios y soluciones...