CAPITULO 3 Alet

CAPITULO 3 – CREACION Y EXPLOTACION DE BASES DE DATOS
La base de datos es la gran diferencia entre la publicidad y el marketing directo o mejor dicho marketing de base de datos

1 – IDENTIFICACION Y CUALIFICACION DE CLIENTES: LISTAS
A) Concepto de lista: se trata de una serie de nombres con información adicional significativa, registrada conjuntamente.
B) Tipos de listas:
Listas de respuesta:recogen los nombres de las personas que han contestado previamente a una oferta de MD
Listas compiladas: son relaciones de personas o empresas que tienen alguna característica o interés común, aportando información geo demográfica o psicografica y, en general, aquella que no está disponible en las listas de respuesta
Lista propia: es la interna de la empresa, compuesta de clientes y clientespotenciales obtenidos a través de los esfuerzos de la propia empresa. Es la lista más importante y valiosa, resultando de todas las transacciones de la empresa que acaban siendo recogidas en las listas
C) Fuentes de listas:
El alquiler o intercambio de listas es habitual en el caso de productos muy especializados y con dificultad de poder utilizar listas de prospectos de forma rentable
La compra delistas
D) Evaluación de las listas: antes de elegir o alquilar una lista debe realizar una recopilación de información sobre múltiples aspectos que nos permitirán valorar su rendimiento potencial:
Cobertura de la lista: respecto al territorio geográfico y numero de direcciones
Origen del fichero: según fecha de entrada y razón
Sistema de explotación: direcciones de referencia, sistema deactualización y ordenación
Valor de la información: depende de la exactitud de la información, el tiempo que hace que fue recogida y la forma de conseguir los datos para su explotación
Afinidad con nuestra lista propia
Posibilidad de segmentación y realización de test muestrales

2 – BASE DE DATOS
Es un conjunto de datos interrelacionados
1) Creación de la base de datos: capturar, organizar y mantenerlos datos del marketing existentes. La base de datos es el activo más importante que podemos tener en la empresa.
Contiene:
Info de los clientes
Info de transacciones
Info de productos
Info sobre medios de pago
Medios de compra
Información sobre comunicaciones y promociones
Información geo demografía
ELEMENTOS RECOGIDOS EN UNA BASE DE DATOS: Bloque de identificación – bloque de localización –datos operativos – datos de perfil de cliente – bloque de comportamiento – historial de interacciones
2) Calidad de la base de datos: la calidad se asegura durante una serie de fases o procesos:
Introducción: ha de hacerse en forma correcta, con total exactitud.
Normalización: de la información, construyendo un fichero de nombres y apellidos que contengan la práctica totalidad asignados a números quelos identifiquen
Deduplicación: fusión y eliminación de duplicados
Actualización de la información: la info. Tiene que estar al día para ellos se toman las devoluciones de correos o emails, además de los teléfonos erróneos detectados.
CONCEPTOS BASICOS:
Data ware: es una recopilación sistematizada de los datos generales dentro de una empresa de forma integrada
CMR: pone énfasis en laimportancia estratégica de la gestión de las relaciones con los clientes como obtención de una ventaja competitiva
Data Mart: es una parte del data ware house adaptada en función de la empresa, más especializado y más accesible.
3 – LA SELECCIÓN DE NUESTROS MEJORES CLIENTES ACTUALES Y FUTUROS
Para que podamos tener éxito en nuestra oferta comercial, tenemos que segmentar nuestros mercados objetivos contanta precisión como podamos. Con la segmentación podemos conseguir: diseñar una oferta que responda de forma adecuada a las características y deseos de un segmento concreto del mercado; dirigir la oferta existente a aquella parte del mercado que pueda ofrecer mejor respuesta. Nos permite: definir las variables clave para conocer el comportamiento frente al producto / identificar y separar los...